Kurz gesagt: Melde dich bei Instagram an und folge den Schritten auf dem Bildschirm, um eine Überprüfung zu beantragen. Tu das so schnell wie möglich: Laut den Hilfeseiten von Meta hast du in der Regel 180 Tage Zeit, Einspruch gegen eine Sperrung einzulegen, und das Konto wird endgültig deaktiviert, wenn du keinen Einspruch einlegst oder der Einspruch scheitert. Halte dich bereit, deine Identität mit einem Video-Selfie oder einem Ausweis zu bestätigen.
Gesperrt oder deaktiviert: was der Hinweis bedeutet
Instagram verwendet zwei unterschiedliche Meldungen, und sie bedeuten nicht dasselbe.
- „Wir haben dein Konto gesperrt.“ Instagram geht davon aus, dass das Konto gegen die Regeln verstoßen hat, aber es ist noch nicht weg. Solange es gesperrt ist, kann es niemand sonst sehen. Du kannst der Entscheidung widersprechen und eine Überprüfung beantragen, in der Regel innerhalb von 180 Tagen.
- „Wir haben dein Konto deaktiviert.“ Die Entscheidung ist endgültig, oder Instagram hat die Sperrung als Zwischenschritt übersprungen. Im Hinweis steht, ob eine weitere Überprüfung noch möglich ist.
Meist bekommst du dieselbe Meldung auch per E-Mail. Laut den Hilfeseiten von Meta kann die Einspruchsfrist je nach Region unterschiedlich sein, maßgeblich ist also das Datum in deinem eigenen Hinweis.
Warum Instagram Konten deaktiviert
Instagram nennt selten einen genauen Grund. Die häufigsten Ursachen sind:
- Eine Meldung wegen der Gemeinschaftsrichtlinien, manchmal wegen eines einzigen Beitrags, Kommentars oder einer einzigen Nachricht.
- Aktivitäten, die automatisiert wirken, oft ausgelöst durch eine Follower-, Like- oder Analyse-App, der du dein Passwort gegeben hast.
- Altersprüfungen, wenn Instagram einen Nachweis möchte, dass du für dein Land alt genug bist.
- Anzeichen für einen Hackerangriff, etwa Logins von neuen Orten, gefolgt von Spam.
- Fehler. Automatisierte Systeme liegen manchmal falsch, und genau dafür gibt es den Einspruch.
So legst du Einspruch ein, Schritt für Schritt
- Öffne Instagram und melde dich mit dem deaktivierten Konto an, in der App oder auf instagram.com.
- Lies den Hinweis bis zum Ende. Dort steht der Grund, den Instagram angibt, falls es einen gibt, und die Frist.
- Tippe auf die Option, um der Entscheidung zu widersprechen oder eine Überprüfung zu beantragen, und folge den Schritten.
- Bestätige, dass du es bist, wenn du dazu aufgefordert wirst. Instagram kann nach einem Code fragen, der an deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geschickt wird, nach einem Video-Selfie, bei dem du den Kopf drehst, oder dich bitten, ein Foto eines Ausweises hochzuladen. Für einige dieser Prüfungen setzt Meta ein Unternehmen namens Yoti ein.
- Gib eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer an, auf die du Zugriff hast, denn dorthin kommt die Antwort.
- Warte auf die Antwort per E-Mail und in der App. Schick nicht immer wieder denselben Einspruch.
Meta hat außerdem eine Anlaufstelle zur Kontowiederherstellung und eine Instagram-Hilfeseite für deaktivierte Konten mit den aktuellen offiziellen Schritten.
Fehler, die alles schlimmer machen
- Warten. Die 180 Tage sind schneller um, als du denkst, und wenn sie abgelaufen sind, ist das Konto endgültig deaktiviert.
- Neue Konten eröffnen, um die Entscheidung zu umgehen. Das allein kann schon gegen die Regeln von Instagram verstoßen.
- Dein Passwort oder Codes an Fremde weitergeben, die dir per DM Hilfe anbieten. Instagram kontaktiert Nutzer nicht per DM wegen ihres Kontos.
- Ein unscharfes oder unvollständiges Selfie-Video verwenden. Filme bei gutem Licht, folge den Anweisungen zum Kopfdrehen und versuch es noch einmal, wenn es nicht klappt.
- Jemanden bezahlen, der behauptet, für Instagram zu arbeiten. Niemand, der Wiederherstellungen verkauft, arbeitet für Meta.
Wenn dein Einspruch nicht klappt
Ein abgelehnter Einspruch ist nicht immer das Ende. Je nach Fall:
- Prüf, ob der Hinweis eine weitere Überprüfung anbietet. Laut Meta steht im Hinweis, wann das möglich ist.
- Andere Wege. Die Hilfeseiten von Meta nennen außerdem den Gang vor Gericht und, in der Europäischen Union, eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach dem Digital Services Act (Gesetz über digitale Dienste).
- Lies unseren Ratgeber dazu, was du tun kannst, wenn dein Instagram-Einspruch abgelehnt wurde.
Wann du dir Hilfe holen solltest
Wenn die offiziellen Schritte nicht funktioniert haben, wenn es um ein Business- oder Creator-Konto geht, auf das du nicht verzichten kannst, oder wenn du nicht sicher bist, was Instagram von dir will, kannst du QJIH deinen Fall prüfen lassen. Wir sind eine unabhängige Agentur, nicht Meta, und haben 2.000 Konten und Seiten seit 2019 wiederhergestellt. Wir sagen dir ehrlich, was möglich ist, und Preis und Bedingungen werden vereinbart, bevor es losgeht.