Kurz gesagt: Such zuerst in deinem Posteingang nach einer E-Mail von security@mail.instagram.com zu der Änderung und sichere dein Konto über den Link darin. Gibt es keine, geh auf instagram.com/hacked und folge den Schritten. Instagram kann nach einem Login-Code fragen, nach der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, mit der du dich registriert hast, oder nach einem Video-Selfie. Sobald du wieder drin bist, ändere dein Passwort und aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Schnell handeln, in dieser Reihenfolge
Je früher du anfängst, desto mehr Möglichkeiten hast du. Hacker ändern oft zuerst die E-Mail-Adresse, dann die Telefonnummer und aktivieren anschließend die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit ihrem eigenen Gerät.
- Prüf deine E-Mails, auch den Spam-Ordner, auf eine Nachricht von security@mail.instagram.com, in der steht, dass deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort geändert wurde. Sie enthält einen Link, mit dem du die Änderung rückgängig machen und dein Konto sichern kannst. Nutze ihn.
- Geh auf instagram.com/hacked auf deinem Smartphone oder Computer und wähle die Option, die zu deiner Situation passt.
- Gib den Benutzernamen, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer ein, die mit dem Konto verknüpft ist, damit Instagram es findet.
- Fordere einen Login-Link oder Login-Code an, der an deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geschickt wird, falls du auf eins von beiden noch Zugriff hast.
- Wenn nichts ankommt, folge den Schritten, mit denen du weitere Hilfe anforderst, und gib eine E-Mail-Adresse an, auf die nur du Zugriff hast.
Die Schritte findest du auch auf der Hilfeseite von Instagram für gehackte Konten.
Wenn E-Mail-Adresse und Telefonnummer beide geändert wurden
Das passiert sehr häufig, und es heißt nicht automatisch, dass das Konto verloren ist.
- Die Sicherheits-E-Mail zählt trotzdem. Instagram schickt sie an die alte Adresse, deshalb funktioniert der Link darin auch dann, wenn der Hacker die Adresse geändert hat.
- Konten mit Fotos von dir lassen sich mit einem Video-Selfie bestätigen, bei dem du den Kopf in verschiedene Richtungen drehst. Laut Meta wird das Video nie auf Instagram gezeigt und innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Wenn es nicht klappt, kannst du es noch einmal versuchen.
- Bei Konten ohne Fotos von dir brauchst du eventuell die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, mit der du dich registriert hast, und den Gerätetyp, mit dem du dich registriert hast.
- Fordere Support über ein Mobilgerät an, wenn die Desktop-Version die Option nicht anzeigt.
Sobald du wieder drin bist
Sichere das Konto ab, bevor du irgendetwas anderes tust:
- Ändere dein Passwort in ein neues, das du nirgendwo sonst verwendest.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung, am besten mit einer Authentifizierungs-App statt per SMS.
- Prüf E-Mail-Adresse und Telefonnummer in deinen Einstellungen und entferne alles, was nicht zu dir gehört.
- Melde dich auf unbekannten Geräten ab, über die Liste deiner Login-Aktivitäten.
- Entferne Apps und Websites mit Zugriff auf dein Konto, die du nicht kennst.
- Sichere auch dein E-Mail-Konto ab, denn wer deine E-Mails kontrolliert, kann sich dein Instagram-Konto erneut holen.
Unser Ratgeber zum Schutz deines Instagram-Kontos geht noch weiter.
Vorsicht vor Betrugsmaschen bei der Wiederherstellung
Wer gerade sein Konto verloren hat, ist das Hauptziel von falschen „Instagram-Support“-Konten und Angeboten zur Wiederherstellung. Denk daran:
- Instagram schreibt dir keine DM wegen deines Kontos.
- Echte E-Mails von Meta kommen nur von Domains wie instagram.com, facebookmail.com, facebook.com, fb.com, meta.com oder metamail.com.
- Schick deine Codes niemals an jemanden, der dich zuerst kontaktiert, und bezahl niemals jemanden, der behauptet, für Instagram zu arbeiten.
Wann du dir Hilfe holen solltest
Wenn die offiziellen Schritte nicht funktioniert haben oder es um ein Business- oder Creator-Konto geht, auf das du nicht verzichten kannst, kann sich QJIH deinen Fall ansehen. Wir sind eine unabhängige Agentur mit Sitz in Paris, nicht Meta, und haben 2.000 Konten und Seiten seit 2019 wiederhergestellt. Wir sagen dir ehrlich, was möglich ist, und vereinbaren Preis und Bedingungen, bevor es losgeht.