Коротко: войдите в Instagram и следуйте инструкциям на экране, чтобы запросить проверку. Не откладывайте: в справке Meta сказано, что на обжалование блокировки обычно есть 180 дней, а если не подать апелляцию или она не поможет, аккаунт отключат навсегда. Будьте готовы подтвердить личность с помощью видеоселфи или документа.
Аккаунт заблокирован или отключен: что значит уведомление
Instagram показывает два разных уведомления, и означают они не одно и то же.
- «Мы заблокировали ваш аккаунт». Instagram считает, что аккаунт нарушил правила, но он еще не потерян, а лишь временно заблокирован. Пока действие аккаунта приостановлено, его никто не видит. Вы можете не согласиться с решением и запросить проверку, обычно в течение 180 дней.
- «Мы отключили ваш аккаунт». Решение окончательное, или Instagram пропустил этап блокировки. В уведомлении сказано, можно ли еще запросить повторную проверку.
Обычно то же сообщение приходит и на почту. В справке Meta сказано, что срок на обжалование может зависеть от региона, поэтому ориентируйтесь на дату в своем уведомлении.
Почему Instagram отключает аккаунты
Подробную причину Instagram называет редко. Чаще всего дело в одном из следующего:
- Жалоба по Правилам сообщества, иногда из-за одного поста, комментария или сообщения.
- Активность, похожая на автоматическую, часто из-за приложения для накрутки подписчиков, лайков или аналитики, которому вы дали свой пароль.
- Проверка возраста: инстаграм может заблокировать аккаунт из-за возраста, если хочет убедиться, что вы достаточно взрослые для своей страны.
- Признаки взлома, например входы из новых мест, после которых начинается спам.
- Ошибки. Автоматические системы ошибаются, поэтому и существует апелляция.
Как подать апелляцию: пошаговая инструкция
- Откройте Instagram и войдите в отключенный аккаунт через приложение или на сайте instagram.com.
- Дочитайте уведомление до конца. В нем указаны причина, которую называет Instagram (если она есть), и крайний срок.
- Выберите вариант, чтобы оспорить решение или запросить проверку, и следуйте инструкциям.
- Подтвердите, что это вы, если попросят. Instagram может запросить код, отправленный на вашу почту или телефон, видеоселфи с поворотами головы или фото документа. Для части таких проверок Meta использует компанию Yoti.
- Укажите почту и номер телефона, к которым у вас есть доступ, ведь ответ придет именно туда.
- Дождитесь ответа на почту и в приложении. Не отправляйте одну и ту же апелляцию снова и снова.
Актуальные официальные инструкции есть в центре восстановления аккаунтов Meta и на странице справки Instagram об отключенных аккаунтах.
Ошибки, которые только ухудшают ситуацию
- Тянуть время. 180 дней пролетают быстрее, чем кажется, а когда они истекут, аккаунт отключат навсегда.
- Создавать новые аккаунты, чтобы обойти решение. Это само по себе может нарушать правила Instagram.
- Отдавать пароль или коды незнакомцам, которые пишут вам в директ и предлагают помощь. Instagram не пишет пользователям в директ по поводу их аккаунта.
- Снимать размытое или неполное видеоселфи. Снимайте при хорошем освещении, поворачивайте голову по инструкции и попробуйте еще раз, если не получилось.
- Платить тем, кто называет себя сотрудником Instagram. Никто из тех, кто продает восстановление, не работает в Meta.
Если апелляция не помогла
Отклоненная апелляция не всегда означает конец. В зависимости от ситуации:
- Проверьте, предлагает ли уведомление повторную проверку. По словам Meta, в уведомлении сказано, когда это возможно.
- Другие пути. В справке Meta также упоминаются обращение в суд и, в Европейском союзе, сертифицированный орган внесудебного урегулирования споров в рамках Закона о цифровых услугах (Digital Services Act).
- Прочитайте наше руководство о том, что делать, если апелляцию в Instagram отклонили.
Когда стоит обратиться за помощью
Если официальные шаги не сработали, если это страница бизнеса или автора, которую вы не можете позволить себе потерять, или если вы не понимаете, что именно требует Instagram, вы можете попросить QJIH изучить ваш случай. Мы независимое агентство, а не Meta, и с 2019 года восстановили 2000 аккаунтов и страниц. Мы честно говорим, что можно сделать, а цену и условия согласовываем до начала работы.