En bref : connectez-vous à Instagram et suivez les étapes affichées à l’écran pour demander un examen. Faites-le le plus vite possible : selon les pages d’aide de Meta, vous disposez généralement de 180 jours pour contester une suspension, et le compte est désactivé définitivement si vous ne faites pas appel ou si l’appel échoue. Préparez-vous à confirmer votre identité avec un selfie vidéo ou une pièce d’identité.
Suspendu ou désactivé : ce que signifie le message
Instagram utilise deux messages différents, qui ne veulent pas dire la même chose.
- « Nous avons suspendu votre compte. » Instagram estime que le compte a enfreint ses règles, mais il n’a pas encore disparu. Personne d’autre ne peut le voir tant qu’il est suspendu. Vous pouvez contester la décision et demander un examen, en général dans un délai de 180 jours.
- « Nous avons désactivé votre compte. » La décision est définitive, ou Instagram a sauté l’étape de la suspension. Le message vous indique si un nouvel examen est encore possible.
Vous recevez généralement le même message par e-mail. Selon les pages d’aide de Meta, le délai pour faire appel peut varier selon les régions : c’est donc la date indiquée dans votre propre notification qui compte.
Compte Instagram désactivé sans raison : les causes fréquentes
Instagram donne rarement une raison détaillée. Les causes les plus courantes sont :
- Un signalement au titre des Règles de la communauté, parfois pour une seule publication, un seul commentaire ou un seul message.
- Une activité qui semble automatisée, souvent causée par une appli de « followers », de « likes » ou de statistiques à laquelle vous avez donné votre mot de passe.
- Une vérification de l’âge, quand Instagram veut la preuve que vous avez l’âge requis dans votre pays.
- Des signes de piratage, comme des connexions depuis de nouveaux endroits suivies de spam.
- Des erreurs. Les systèmes automatisés se trompent, et c’est justement pour cela que l’appel existe.
Compte Instagram suspendu : faire appel étape par étape
- Ouvrez Instagram et connectez-vous avec le compte désactivé, dans l’appli ou sur instagram.com.
- Lisez le message jusqu’au bout. Il indique la raison donnée par Instagram, s’il y en a une, et la date limite.
- Appuyez sur l’option pour contester la décision ou demander un examen, puis suivez les étapes.
- Confirmez votre identité si on vous le demande. Instagram peut vous demander un code envoyé à votre adresse e-mail ou sur votre téléphone, un selfie vidéo où vous tournez la tête ou la photo d’une pièce d’identité. Meta fait appel à une société appelée Yoti pour certaines de ces vérifications.
- Indiquez une adresse e-mail et un numéro de téléphone auxquels vous avez accès, car c’est là qu’arrivera la réponse.
- Attendez la réponse par e-mail et dans l’appli. N’envoyez pas le même appel encore et encore.
Meta propose aussi un centre de récupération de compte et une page d’aide Instagram consacrée aux comptes désactivés, avec les dernières étapes officielles.
Les erreurs qui aggravent la situation
- Attendre. Les 180 jours passent plus vite qu’on ne le croit, et une fois ce délai écoulé, le compte est désactivé définitivement.
- Créer de nouveaux comptes pour contourner la décision. Cela peut, à lui seul, enfreindre les règles d’Instagram.
- Donner votre mot de passe ou vos codes à des inconnus qui vous proposent leur aide en DM. Instagram ne contacte pas ses utilisateurs par DM au sujet de leur compte.
- Envoyer un selfie vidéo flou ou incomplet. Filmez-vous dans un endroit bien éclairé, suivez les consignes pour tourner la tête et réessayez en cas d’échec.
- Payer quelqu’un qui prétend travailler pour Instagram. Aucun vendeur de récupération de compte ne travaille pour Meta.
Si votre appel n’aboutit pas
Un appel refusé n’est pas toujours la fin. Selon votre cas :
- Vérifiez si le message propose un nouvel examen. Meta indique que le message vous le précise quand c’est possible.
- D’autres recours. Les pages d’aide de Meta mentionnent aussi la voie judiciaire et, dans l’Union européenne, un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges, dans le cadre du Digital Services Act.
- Lisez notre guide sur ce qu’il faut faire quand un appel Instagram est refusé.
Récupérer un compte Instagram désactivé : quand demander de l’aide
Si les démarches officielles n’ont pas fonctionné, si le compte est un compte professionnel ou une page de créateur que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre, ou si vous ne savez pas bien ce qu’Instagram vous demande, vous pouvez demander à QJIH d’étudier votre cas. Nous sommes une agence indépendante, pas Meta, et nous avons récupéré 2 000 comptes et pages depuis 2019. Nous vous disons honnêtement ce qui est possible, et le prix et les conditions sont convenus avant de commencer.