Respuesta corta: primero busca en tu bandeja de entrada un correo de security@mail.instagram.com sobre el cambio y usa su enlace para proteger tu cuenta. Si no hay ninguno, ve a instagram.com/hacked y sigue los pasos. Instagram puede pedirte un código de inicio de sesión, el correo o el teléfono con el que te registraste, o un video selfie. Cuando vuelvas a entrar, cambia tu contraseña y activa la autenticación en dos pasos.
Me hackearon Instagram: actúa rápido y en este orden
Cuanto antes empieces, más opciones tendrás. Los hackers suelen cambiar primero el correo, luego el número de teléfono, y después activan la autenticación en dos pasos con su propio dispositivo.
- Revisa tu correo, incluida la carpeta de spam, por si tienes un mensaje de security@mail.instagram.com que diga que se cambió tu correo o tu contraseña. Trae un enlace para deshacer el cambio y proteger tu cuenta. Úsalo.
- Ve a instagram.com/hacked desde tu teléfono o tu computadora, y elige la opción que corresponda a lo que pasó.
- Escribe el nombre de usuario, el correo o el número de teléfono vinculado a la cuenta para que Instagram pueda encontrarla.
- Pide un enlace o un código de inicio de sesión a tu correo o a tu teléfono, si todavía tienes acceso a alguno de los dos.
- Si no te llega nada, sigue los pasos para pedir más ayuda e indica una dirección de correo a la que solo tú tengas acceso.
También encontrarás estos pasos en la página de ayuda de Instagram para cuentas hackeadas.
Si te cambiaron el correo y el número de teléfono
Es una situación muy común, y no siempre significa que la cuenta esté perdida.
- El correo de seguridad sigue valiendo. Instagram lo envía a la dirección anterior, así que el enlace funciona aunque el hacker la haya cambiado.
- Las cuentas con fotos tuyas se pueden confirmar con un video selfie en el que giras la cabeza en distintas direcciones. Meta dice que el video nunca se muestra en Instagram y que se elimina en un plazo de 30 días. Si falla, puedes volver a intentarlo.
- Las cuentas sin fotos tuyas pueden requerir el correo o el número de teléfono que usaste al registrarte y el tipo de dispositivo con el que te registraste.
- Pide ayuda desde un dispositivo móvil si la versión de escritorio no muestra la opción.
Cuando recuperes el acceso
Blinda la cuenta antes de hacer cualquier otra cosa:
- Cambia tu contraseña por una nueva que no uses en ningún otro sitio.
- Activa la autenticación en dos pasos, mejor con una app de autenticación que por SMS.
- Revisa el correo y el número de teléfono en tu configuración y elimina todo lo que no sea tuyo.
- Cierra la sesión en los dispositivos desconocidos desde la lista de actividad de inicio de sesión.
- Quita las apps y los sitios web que no reconozcas y que tengan acceso a tu cuenta.
- Protege también tu cuenta de correo, porque quien controla tu correo puede volver a quedarse con tu Instagram.
Nuestra guía para proteger tu cuenta de Instagram va más allá.
Cuidado con las estafas de recuperación
Las personas que acaban de perder una cuenta son el principal objetivo de las cuentas falsas de "soporte de Instagram" y de las ofertas de recuperación. Recuerda:
- Instagram no te escribe por mensaje directo para hablar de tu cuenta.
- Los correos reales de Meta solo llegan desde dominios como instagram.com, facebookmail.com, facebook.com, fb.com, meta.com o metamail.com.
- Nunca envíes tus códigos a alguien que te contacta primero, y nunca le pagues a quien diga trabajar para Instagram.
Cuándo pedir ayuda
Si los pasos oficiales no han funcionado, o si la cuenta es de una empresa o de un creador y no puedes permitirte perderla, QJIH puede estudiar tu caso. Somos una agencia independiente con sede en París, no Meta, y hemos recuperado 2.000 cuentas y páginas desde 2019. Te decimos con honestidad qué se puede hacer, y acordamos el precio y las condiciones antes de empezar.