En bref : cherchez d’abord dans votre boîte de réception un e-mail de security@mail.instagram.com concernant la modification, et utilisez son lien pour sécuriser votre compte. S’il n’y en a pas, allez sur instagram.com/hacked et suivez les étapes. Instagram peut vous demander un code de connexion, l’e-mail ou le numéro utilisé à l’inscription, ou un selfie vidéo. Une fois que vous avez retrouvé l’accès, changez votre mot de passe et activez l’authentification à deux facteurs.
Compte Instagram piraté : que faire, et dans quel ordre
Plus vous agissez tôt, plus vous avez d’options. Les pirates changent souvent l’e-mail, puis le numéro de téléphone, puis activent l’authentification à deux facteurs avec leur propre appareil.
- Vérifiez vos e-mails, y compris les spams, pour trouver un message de security@mail.instagram.com indiquant que votre e-mail ou votre mot de passe a été modifié. Il contient un lien pour annuler la modification et sécuriser votre compte. Utilisez-le.
- Allez sur instagram.com/hacked depuis votre téléphone ou votre ordinateur, et choisissez l’option qui correspond à ce qui s’est passé.
- Saisissez le nom d’utilisateur, l’e-mail ou le numéro de téléphone associé au compte pour qu’Instagram puisse le retrouver.
- Demandez un lien ou un code de connexion envoyé à votre adresse e-mail ou sur votre téléphone, si vous avez encore accès à l’un des deux.
- Si rien n’arrive, suivez les étapes proposées pour obtenir plus d’aide et indiquez une adresse e-mail à laquelle vous seul avez accès.
Vous trouverez aussi ces étapes sur la page d’aide Instagram consacrée aux comptes piratés.
Si le pirate a changé le mail et le numéro de téléphone
C’est une situation très fréquente, et elle ne signifie pas toujours que le compte est perdu.
- L’e-mail de sécurité reste valable. Instagram l’envoie à l’ancienne adresse, donc le lien qu’il contient fonctionne même après que le pirate l’a changée.
- Si le compte contient des photos de vous, vous pouvez prouver qu’il est à vous avec un selfie vidéo où vous tournez la tête dans différentes directions. Meta indique que la vidéo n’est jamais affichée sur Instagram et qu’elle est supprimée sous 30 jours. En cas d’échec, vous pouvez réessayer.
- Si le compte ne contient pas de photos de vous, il peut falloir fournir l’e-mail ou le numéro de téléphone utilisé à l’inscription, ainsi que le type d’appareil utilisé pour créer le compte.
- Faites la demande d’assistance depuis un mobile si la version ordinateur n’affiche pas l’option.
Une fois que vous avez retrouvé l’accès
Verrouillez le compte avant toute autre chose :
- Changez votre mot de passe pour un nouveau que vous n’utilisez nulle part ailleurs.
- Activez l’authentification à deux facteurs, de préférence avec une application d’authentification plutôt que par SMS.
- Vérifiez l’e-mail et le numéro de téléphone dans vos paramètres et supprimez tout ce qui ne vous appartient pas.
- Déconnectez les appareils inconnus depuis la liste de l’activité de connexion.
- Retirez les applis et sites web que vous ne reconnaissez pas et qui ont accès à votre compte.
- Sécurisez aussi votre boîte mail, car celui qui contrôle votre e-mail peut reprendre votre compte Instagram.
Notre guide pour protéger votre compte Instagram va plus loin.
Méfiez-vous des arnaques à la récupération
Les personnes qui viennent de perdre leur compte sont la cible principale des faux comptes « support Instagram » et des offres de récupération. Retenez ceci :
- Instagram ne vous envoie pas de DM au sujet de votre compte.
- Les vrais e-mails de Meta proviennent uniquement de domaines comme instagram.com, facebookmail.com, facebook.com, fb.com, meta.com ou metamail.com.
- N’envoyez jamais vos codes à quelqu’un qui vous contacte en premier, et ne payez jamais quelqu’un qui prétend travailler pour Instagram.
Compte piraté : qui contacter si les démarches officielles échouent
Si les démarches officielles n’ont pas fonctionné, ou si le compte est un compte professionnel ou une page de créateur que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre, QJIH peut étudier votre cas. Nous sommes une agence indépendante basée à Paris, pas Meta, et nous avons récupéré 2 000 comptes et pages depuis 2019. Nous vous disons honnêtement ce qui est possible, et nous convenons du prix et des conditions avant de commencer.