Коротко: сначала найдите в почте письмо от security@mail.instagram.com об изменении и перейдите по ссылке из него, чтобы защитить аккаунт. Если такого письма нет, откройте instagram.com/hacked и следуйте инструкциям. Instagram может запросить код для входа, почту или телефон, указанные при регистрации, или видеоселфи. Когда вернете доступ, смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Действуйте быстро и по порядку
Чем раньше вы начнете, тем больше у вас вариантов. Злоумышленники часто сначала меняют почту, потом номер телефона, а затем включают двухфакторную аутентификацию на своем устройстве.
- Проверьте почту, в том числе папку «Спам»: найдите письмо от security@mail.instagram.com о том, что ваша почта или пароль изменены. В нем есть ссылка, чтобы отменить изменение и защитить аккаунт. Воспользуйтесь ею.
- Откройте instagram.com/hacked на телефоне или компьютере и выберите вариант, который подходит к вашей ситуации.
- Введите имя пользователя, почту или номер телефона, привязанные к аккаунту, чтобы Instagram смог его найти.
- Запросите ссылку или код для входа на почту или телефон, если у вас еще есть доступ к чему-то из них.
- Если ничего не приходит, следуйте шагам для случаев, когда нужна дополнительная помощь, и укажите почту, к которой есть доступ только у вас.
Эти же шаги описаны на странице справки Instagram о взломанных аккаунтах.
Если сменили и почту, и номер телефона
Это очень частая ситуация, и она не всегда означает, что аккаунт потерян.
- Письмо безопасности все еще работает. Instagram отправляет его на старый адрес, поэтому ссылка в нем действует даже после того, как злоумышленник сменил почту.
- Аккаунт с вашими фото можно подтвердить с помощью видеоселфи, на котором вы поворачиваете голову в разные стороны. По словам Meta, видео никогда не показывается в Instagram и удаляется в течение 30 дней. Если не получилось, можно попробовать снова.
- Для аккаунта без ваших фото могут понадобиться почта или номер телефона, указанные при регистрации, и тип устройства, с которого вы регистрировались.
- Запрашивайте поддержку с мобильного устройства, если в версии для компьютера нет такого варианта.
Когда вы снова в аккаунте
Прежде чем делать что-то еще, защитите аккаунт:
- Смените пароль на новый, который вы больше нигде не используете.
- Включите двухфакторную аутентификацию, лучше через приложение для аутентификации, а не по SMS.
- Проверьте почту и номер телефона в настройках и удалите все, что вам не принадлежит.
- Завершите сеансы на незнакомых устройствах в списке активности входа.
- Удалите приложения и сайты с доступом к вашему аккаунту, которые вы не узнаете.
- Защитите и свою почту, ведь тот, кто контролирует вашу почту, может снова забрать Instagram.
Подробнее в нашем руководстве о том, как защитить аккаунт Instagram.
Осторожно: мошенники с «восстановлением»
Те, кто только что потерял аккаунт, становятся главной мишенью фейковых аккаунтов «поддержки Instagram» и предложений о восстановлении. Запомните:
- Instagram не пишет вам в директ по поводу аккаунта.
- Настоящие письма от Meta приходят только с доменов, таких как instagram.com, facebookmail.com, facebook.com, fb.com, meta.com или metamail.com.
- Никогда не отправляйте свои коды тому, кто написал вам первым, и никогда не платите тем, кто называет себя сотрудником Instagram.
Когда стоит обратиться за помощью
Если официальные шаги не сработали или это страница бизнеса либо автора, которую вы не можете позволить себе потерять, QJIH может изучить ваш случай. Мы независимое агентство из Парижа, а не Meta, и с 2019 года восстановили 2000 аккаунтов и страниц. Мы честно говорим, что можно сделать, и согласовываем цену и условия до начала работы.