Kurz gesagt: Die meisten Video-Selfies scheitern an schlechtem Licht, einem Gesicht, das teilweise verdeckt oder nicht ganz im Bild ist, zu schnellen Kopfbewegungen, einer veralteten App oder einer schwachen Verbindung. Behebe diese Punkte, warte kurz und versuch es dann noch einmal in der Instagram-App. Laut Meta kannst du ein neues Video schicken, wenn deine Identität mit dem ersten nicht bestätigt werden konnte, und bei manchen Prüfungen kannst du stattdessen einen Ausweis hochladen.
Wozu das Video-Selfie dient
Instagram nutzt dieselbe Art von Prüfung für zwei verschiedene Zwecke, und es hilft zu wissen, um welchen es bei dir geht.
- Identitätsprüfung. Instagram bittet dich, dich selbst zu filmen, während du den Kopf in verschiedene Richtungen drehst. So zeigst du, dass du ein echter Mensch und der Inhaber des Kontos bist. Laut der Hilfeseite zu Video-Selfies liegt das daran, dass Fotos und Ausweise digital verändert werden können. Diese Prüfung kommt häufig nach einem Hackerangriff, einem Antrag auf Wiederherstellung oder bei einem deaktivierten Konto.
- Altersprüfung. Wenn Instagram dein Alter bestätigen muss, etwa wenn jemand unter 16 sein Alter auf über 16 ändern will, wird dir eventuell ein Video-Selfie oder das Hochladen eines Ausweises angeboten. Auf der Seite zur Altersverifizierung steht, dass diese Funktion nur in einigen Ländern verfügbar ist und dass ein Dienstleister das Alter anhand eines Bildes aus dem Selfie schätzt. Meta hat Yoti als diesen Partner genannt, als es die Funktion angekündigt hat.
Laut Meta wird das Video zur Identitätsprüfung nie auf Instagram gezeigt und innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Das Bild für die Altersschätzung wird innerhalb von 30 Tagen gelöscht, nachdem dein Alter geschätzt wurde.
Bevor du filmst: die Grundlagen
Diese Punkte stammen direkt aus den Anweisungen von Instagram, und sie lösen die meisten Probleme.
- Zeig dein ganzes Gesicht. Instagram verlangt, dass dein Gesicht vollständig zu sehen ist.
- Sorg für genug Licht. Schau zu einem Fenster oder einer Lampe. Vermeide starkes Licht hinter dir, sonst ist dein Gesicht nur ein Schatten.
- Nimm alles ab, was dein Gesicht verdeckt, etwa eine Maske, eine Mütze oder eine Kapuze. Auch die Sonnenbrille.
- Mach die Kopfbewegungen auf dem Bildschirm mit, zum Beispiel nach rechts und links, nach oben und unten. Beweg dich langsam und bleib die ganze Zeit mit dem Gesicht im Rahmen.
- Erlaube den Zugriff auf die Kamera, wenn Instagram danach fragt. Ohne ihn kann die Prüfung nicht starten.
Praktische Lösungen, wenn es scheitert oder hängt
Das sind keine offiziellen Schritte von Meta, sondern häufige technische Ursachen, die du ausschließen solltest.
- Aktualisiere die Instagram-App im App Store oder bei Google Play und starte dann dein Smartphone neu.
- Nutze die offizielle App auf dem Smartphone, keine Drittanbieter-App und keinen alten Browser. Auf den Hilfeseiten von Instagram heißt es oft, dass ein Schritt „in der Instagram-App“ oder auf einem Mobilgerät erledigt wird.
- Sorg für eine stabile Verbindung. Wechsle von schwachen mobilen Daten zu gutem WLAN oder umgekehrt. Schalte ein VPN aus, solange du filmst und hochlädst.
- Mach die Frontkamera sauber und halte das Smartphone auf Augenhöhe, etwa eine Armlänge entfernt.
- Wähle einen schlichten Hintergrund, auf dem sonst niemand zu sehen ist.
- Schaff Speicherplatz, wenn dein Smartphone fast voll ist, denn das Video muss gespeichert werden, bevor es verschickt wird.
- Verlass den Bildschirm nicht während des Hochladens. Warte, bis die App bestätigt, dass das Video gesendet wurde.
- Warte, bevor du es noch einmal versuchst. Wenn es mehrmals hintereinander scheitert, mach ein paar Stunden Pause, statt es jede Minute neu zu probieren.
„Dein Video wird überprüft“ und nichts passiert
Sobald das Video gesendet ist, läuft die Prüfung bei Meta.
- Bei einer Identitätsprüfung hast du laut Meta keinen Zugriff auf das Konto, bis bestätigt ist, dass du es bist. Wenn du bestehst, bekommst du eventuell eine E-Mail an die sichere Adresse, die du angegeben hast, mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Wenn du nicht bestehst, bekommst du ebenfalls eine E-Mail und kannst eventuell in der App ein neues Selfie schicken.
- Bei einer Altersprüfung kann es laut der Seite von Instagram bis zu 20 Minuten dauern, und du bekommst eine Benachrichtigung mit dem Ergebnis.
- Schau im Spam-Ordner nach E-Mails von Instagram und achte darauf, dass du die angegebene E-Mail-Adresse auch öffnen kannst.
Wenn eine Identitätsprüfung schon lange offen ist, schick nicht in Panik immer neue Anträge. Ein klarer Antrag lässt sich leichter bearbeiten als viele.
Einen Ausweis verwenden
Instagram kann nach einem Ausweis fragen oder ihn bei Altersprüfungen als Alternative anbieten. Auf der Seite zum Hochladen eines Ausweises steht, dass du in den meisten Fällen mindestens zwei Versuche hast und dass du während der Prüfung vorübergehend keinen Zugriff auf das Konto haben kannst.
- Prüf die Liste der Ausweise, die Instagram akzeptiert. Dazu gehören amtliche Ausweise und in manchen Fällen zwei nicht amtliche Dokumente mit übereinstimmendem Namen.
- Mach ein scharfes, vollständiges Foto, auf dem alle vier Ecken zu sehen sind und nichts spiegelt.
- Bearbeite das Foto nicht. Instagram akzeptiert keine Bilder, die digital verändert wurden, um Informationen zu verbergen. Wenn du deine Ausweisnummer verbergen willst, deck sie vor dem Foto mit etwas ab.
- Schick nur, was verlangt wird. Laut Meta kann es die Prüfung verzögern, wenn du mehr Dokumente als nötig schickst.
Was du tun kannst, wenn es immer wieder scheitert
Wenn die Prüfung wieder und wieder scheitert, verschaff dir einen Überblick, bevor du es erneut versuchst.
- Stell sicher, dass das Konto Fotos von dir enthält. Instagram nutzt das Video, um zu bestätigen, dass das Konto dir gehört. Wenn es keine Fotos von dir gibt, fragt der Ablauf für gehackte Konten eventuell stattdessen nach der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, mit der du dich registriert hast, und nach dem Gerätetyp. Mehr dazu in unserem Ratgeber, wie du ein Konto ohne E-Mail oder Telefonnummer wiederherstellst.
- Such nach einem anderen Weg, den der Hinweis anbietet, etwa das Hochladen eines Ausweises.
- Prüf, ob das Konto auch deaktiviert wurde. Dann ist das Selfie nur ein Schritt der Überprüfung. Unser Ratgeber zum Konto, das ohne Grund deaktiviert wurde, erklärt den Rest, und unsere kostenlose Vorlage für einen Instagram-Einspruch hilft, wenn eine schriftliche Erklärung verlangt wird.
- Lies unseren Ratgeber zu abgelehnten Einsprüchen, wenn Instagram den Antrag geschlossen hat: Instagram-Einspruch abgelehnt oder keine Antwort.
Die Schritte von Meta unterscheiden sich je nach Region, Gerät und Kontotyp, deshalb sehen deine Bildschirme vielleicht nicht genau so aus wie in einem Ratgeber. Laut Instagram kannst du dich eventuell nicht wieder anmelden, wenn du deine Identität nicht bestätigst. Gib die Prüfung also nicht auf, ohne es noch einmal versucht zu haben.
Vorsicht vor falscher „Selfie-Hilfe“
Wer bei dieser Prüfung festhängt, ist ein beliebtes Ziel für Betrüger. Schick dein Selfie-Video, deinen Ausweis oder deine Login-Codes niemals an jemanden, der dir eine DM schreibt. Instagram kontaktiert Nutzer nicht per DM wegen ihres Kontos. Unser Ratgeber zum Schutz deines Instagram-Kontos erklärt die üblichen Maschen.
Wann du dir Hilfe holen solltest
Wenn das Video-Selfie immer wieder scheitert, die Überprüfung nie beantwortet wird oder es um ein Business- oder Creator-Konto geht, auf das du nicht verzichten kannst, kannst du QJIH deinen Fall prüfen lassen. Wir sind eine unabhängige Agentur mit Sitz in Paris, nicht Meta, und haben 2.000 Instagram-Konten und Seiten seit 2019 wiederhergestellt. Wir sehen uns deinen Fall zuerst an und sagen dir ehrlich, was möglich ist. Preis und Bedingungen hängen vom Fall ab und werden vereinbart, bevor es losgeht. Niemand kann bei Instagram ein Ergebnis garantieren, und wir versprechen auch keins.