Kurz gesagt: Wenn ein Hacker deine E-Mail-Adresse geändert hat, such in deinem alten Posteingang nach einer Nachricht von security@mail.instagram.com und mach die Änderung über den Link darin rückgängig. Ansonsten geh auf dem Smartphone auf instagram.com/hacked und fordere Support mit einer E-Mail-Adresse an, auf die nur du Zugriff hast. Instagram fragt dann eventuell nach einem Video-Selfie, wenn das Konto Fotos von dir enthält, oder nach deinen Registrierungsdaten und dem Gerätetyp, wenn nicht.
Zuerst: In welcher Situation bist du?
Welcher Weg der richtige ist, hängt davon ab, was passiert ist. Die Schritte von Meta unterscheiden sich außerdem je nach Kontotyp, Region und Gerät, deshalb tauchen manche der folgenden Optionen bei dir vielleicht nicht auf.
- Ein Hacker hat E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geändert. Die alte E-Mail-Adresse gehört noch dir, aber das Konto ist jetzt mit einer anderen verknüpft.
- Du hast E-Mail-Adresse oder Telefonnummer selbst verloren. Eine alte Arbeitsadresse, ein geschlossenes E-Mail-Konto, eine Nummer, die du nicht mehr hast.
- Du bist irgendwo noch angemeldet, bekommst aber auf einem neuen Gerät keine Codes.
- Du weißt auch den Benutzernamen nicht mehr.
Option 1: die Sicherheits-E-Mail (nach einem Hackerangriff)
Wenn die E-Mail-Adresse eines Instagram-Kontos geändert wird, verschickt Instagram laut der Hilfeseite zu geänderten E-Mail-Adressen zwei E-Mails: eine an die neue Adresse, um die Änderung zu erlauben, und eine an die ursprüngliche Adresse, um sie abzulehnen. Die an deine ursprüngliche Adresse kommt von security@mail.instagram.com und enthält einen speziellen Link, mit dem du die Änderung rückgängig machen und dein Konto sichern kannst.
- Durchsuch deinen alten Posteingang, auch Spam und Papierkorb, nach security@mail.instagram.com.
- Öffne die neueste Nachricht zur Änderung von E-Mail-Adresse oder Passwort.
- Wähle den Link, um dein Konto zu sichern, oder einen gleichwertigen Link und folge den Schritten.
- Ändere dein Passwort, sobald du wieder drin bist.
Das klappt auch dann, wenn der Hacker die Adresse schon geändert hat, weil die Nachricht an deine ursprüngliche E-Mail-Adresse geht. Wenn der Hacker auch das Passwort geändert hat und du trotzdem nicht reinkommst, mach mit den nächsten Optionen weiter.
Option 2: ein Login-Link
Wenn du noch mindestens eins davon hast, also E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Benutzernamen, beschreibt die Hilfeseite von Instagram für gehackte Konten den Login-Link:
- Tippe auf dem Login-Bildschirm auf „Passwort vergessen?“
- Gib den Benutzernamen, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer ein, die mit dem Konto verknüpft ist, und lass dir einen Login-Link schicken.
- Löse das Captcha, um zu zeigen, dass du ein echter Mensch bist.
- Öffne den Link in der E-Mail oder SMS und folge den Schritten.
Wenn du den Benutzernamen nicht kennst, hat Instagram eine Hilfeseite zu vergessenen Benutzernamen.
Option 3: instagram.com/hacked und eine Support-Anfrage
Wenn du gar keinen Zugriff mehr auf E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hast, verweist Meta auf instagram.com/hacked.
- Öffne instagram.com/hacked im Browser auf dem Smartphone oder Computer.
- Wähle die Option, die zu deiner Situation passt, etwa dass du keinen Zugriff mehr auf E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hast.
- Fordere Support an. Laut Meta kannst du eventuell über ein Mobilgerät Support anfordern, wenn der Login-Link nicht funktioniert hat. Probier es also auf dem Smartphone, wenn der Computer die Option nicht anzeigt.
- Gib eine sichere E-Mail-Adresse an, auf die nur du Zugriff hast. Dorthin schickt Instagram die nächsten Schritte. Leg bei Bedarf eine neue Adresse an und nimm keine, die der Hacker kennen könnte.
Option 4: deine Identität bestätigen
Nach einer Support-Anfrage gibt es laut der Hilfeseite für gehackte Konten zwei Wege:
- Konten mit Fotos von dir. Du wirst gebeten, ein Video-Selfie aufzunehmen und dabei den Kopf in verschiedene Richtungen zu drehen. Laut Meta ist das Video nie auf Instagram zu sehen und wird innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Wenn deine Identität nicht bestätigt werden kann, darfst du ein neues Video schicken. Wenn die Prüfung immer wieder scheitert, lies unseren Ratgeber zum Instagram Video-Selfie, das nicht funktioniert.
- Konten ohne Fotos von dir. Du solltest eine automatische E-Mail vom Support-Team von Meta bekommen. Darin wirst du nach der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gefragt, mit der du dich registriert hast, und nach dem Gerätetyp, den du bei der Registrierung verwendet hast, etwa iPhone, Android oder iPad.
Antworte genau und ehrlich. Alte Angaben, die du vor Jahren verwendet hast, sind hier trotzdem nützlich, weil sie zeigen, dass das Konto von Anfang an dir gehörte.
Option 5: Geräte und Backup-Codes
- Ein Gerät, auf dem du noch angemeldet bist. Wenn das Konto noch auf einem alten Smartphone, Tablet oder in einem Browser offen ist, nutze es jetzt. Laut der Hilfeseite zu verlorenem Zugriff solltest du, sobald du in die Profileinstellungen kommst, die alte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer durch eine ersetzen, auf die du Zugriff hast.
- Vertrauenswürdige Geräte. Bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung braucht ein Gerät, das du als vertrauenswürdig markiert hast, laut der Hilfeseite zur Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht bei jeder Anmeldung einen Sicherheitscode. Versuch, dich von einem Gerät aus anzumelden, das du früher benutzt und als vertrauenswürdig markiert hast.
- Backup-Codes. Auf derselben Seite steht, dass du einen Backup-Code verwenden kannst, wenn du dein Smartphone oder deine E-Mail-Adresse verloren hast und keine Login-Codes bekommst. Schau in deinen Notizen, im Passwort-Manager oder in Screenshots nach gespeicherten Codes.
- Anmeldung mit Facebook. Wenn dein Instagram-Konto mit Facebook verknüpft war oder du dich mit Facebook registriert hast, probier die Anmeldung mit Facebook.
Wenn du die E-Mail-Adresse einfach selbst verloren hast
Meta ist bei diesem Fall deutlich. Laut der Hilfeseite zu verlorenem Zugriff solltest du zuerst versuchen, die E-Mail-Adresse über das Wiederherstellungsverfahren deines E-Mail-Anbieters zurückzubekommen, denn Instagram kann dir nicht helfen, wieder in dein E-Mail-Konto zu kommen. Dort steht auch: Wenn du keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse hast, mit der du dich registriert hast, und Instagram nicht mit Facebook verknüpft hast, kann Meta dir keinen Zugriff geben. In der Praxis werden dir die Wege für gehackte Konten oben vielleicht trotzdem angeboten, also probier sie aus. Oft ist es aber am direktesten, das E-Mail-Konto selbst wiederherzustellen.
Fehler, die du vermeiden solltest
- Zu lange warten. Handle, solange die Sicherheits-E-Mail und deine alten Angaben noch frisch sind.
- Für die Support-Anfrage eine E-Mail-Adresse nutzen, die der Hacker lesen kann.
- Codes, Selfies oder Ausweise an Leute schicken, die dir eine DM schreiben. Instagram kontaktiert Nutzer nicht per DM wegen ihres Kontos.
- Jemanden bezahlen, der behauptet, für Instagram zu arbeiten. Niemand, der Wiederherstellungen verkauft, arbeitet für Meta.
Wenn das Konto nicht gehackt, sondern deaktiviert wurde, lies stattdessen unseren Ratgeber zu gesperrten oder deaktivierten Konten und nutze unsere kostenlose Vorlage für einen Instagram-Einspruch, wenn du deinen Fall schriftlich erklären musst. Sobald du wieder drin bist, folge unserem Ratgeber zum Schutz deines Instagram-Kontos, und im Ratgeber für gehackte Konten findest du die vollständige Checkliste zum Absichern. Auch die Anlaufstelle zur Kontowiederherstellung von Meta listet die offiziellen Wege auf.
Wann du dir Hilfe holen solltest
Wenn keiner dieser Wege funktioniert, die Support-Anfrage unbeantwortet bleibt oder es um ein Business- oder Creator-Konto geht, auf das du nicht verzichten kannst, kannst du QJIH deinen Fall prüfen lassen. Wir sind eine unabhängige Agentur mit Sitz in Paris, nicht Meta, und haben 2.000 Instagram-Konten und Seiten seit 2019 wiederhergestellt. Wir sehen uns deinen Fall zuerst an und sagen dir ehrlich, was möglich ist. Preis und Bedingungen hängen vom Fall ab und werden vereinbart, bevor es losgeht. Niemand kann bei Instagram ein Ergebnis garantieren, und wir versprechen auch keins.