Resumo: a maioria das selfies em vídeo recusadas tem a ver com pouca luz, rosto parcialmente coberto ou fora do enquadramento, movimentos de cabeça rápidos demais, app desatualizado ou conexão fraca. Corrija esses pontos, espere um pouco e tente de novo no app do Instagram. A Meta diz que, se não conseguir confirmar sua identidade pelo vídeo, você pode enviar outro, e em algumas verificações dá para enviar um documento no lugar.
Para que serve a selfie em vídeo
O Instagram usa o mesmo tipo de verificação para duas finalidades diferentes, e ajuda saber qual delas você está enfrentando.
- Verificação de identidade. O Instagram pede que você se filme virando a cabeça em diferentes direções para mostrar que é uma pessoa real e o dono da conta. A página de ajuda sobre selfies em vídeo explica que isso acontece porque fotos e documentos podem ser alterados digitalmente. É comum depois de uma invasão, de um pedido de recuperação ou de uma conta desativada.
- Verificação de idade. Se o Instagram precisa confirmar sua idade, por exemplo quando alguém com menos de 16 anos tenta mudar a idade para mais de 16, pode ser oferecida uma selfie em vídeo ou o envio de um documento. A página de verificação de idade do Instagram diz que esse recurso só está disponível em alguns países e que uma empresa parceira estima a idade a partir de uma imagem da selfie. A Meta apontou a Yoti como essa parceira quando anunciou o recurso.
Segundo a Meta, o vídeo de identidade nunca aparece no Instagram e é apagado em até 30 dias, e a imagem usada para estimar a idade é apagada em até 30 dias depois que a idade é estimada.
Antes de gravar: o básico
Estes pontos vêm das próprias instruções do Instagram e resolvem a maior parte das falhas.
- Mostre o rosto inteiro. O Instagram pede que todo o seu rosto fique visível.
- Use bastante luz. Fique de frente para uma janela ou um abajur. Evite luz forte atrás de você, que deixa seu rosto na sombra.
- Tire o que cobre o rosto, como máscara, boné ou capuz. Tire também os óculos escuros.
- Siga os movimentos de cabeça indicados na tela, como direita e esquerda, para cima e para baixo. Mexa a cabeça devagar e mantenha o rosto dentro do enquadramento o tempo todo.
- Permita o acesso à câmera se o Instagram pedir. A verificação não começa sem isso.
Soluções práticas quando falha ou trava
Estas não são etapas oficiais da Meta, apenas causas técnicas comuns que vale a pena descartar.
- Atualize o app do Instagram pela App Store ou pelo Google Play e reinicie o celular.
- Use o app oficial no celular, e não um app de terceiros ou um navegador antigo. As páginas de ajuda do Instagram costumam dizer que a etapa é feita "no app do Instagram" ou em um dispositivo móvel.
- Use uma conexão estável. Troque os dados móveis fracos por um bom Wi-Fi, ou o contrário. Desligue qualquer VPN enquanto grava e envia.
- Limpe a câmera frontal e segure o celular na altura dos olhos, mais ou menos à distância de um braço.
- Use um fundo neutro, sem mais ninguém aparecendo.
- Libere espaço de armazenamento se o celular estiver quase cheio, porque o vídeo precisa ser salvo antes de ser enviado.
- Não saia da tela durante o envio. Espere o app confirmar que o vídeo foi enviado.
- Espere antes de tentar de novo. Se falhar várias vezes seguidas, pare por algumas horas em vez de tentar a cada minuto.
"Seu vídeo está em análise" e nada acontece
Depois que o vídeo é enviado, a análise fica por conta da Meta.
- Na verificação de identidade, a Meta diz que você não terá acesso à conta até que ela confirme que é você. Se for aprovado, você pode receber um e-mail no endereço seguro que informou, com um link para redefinir a senha. Se não for, você também recebe um e-mail e talvez consiga enviar uma nova selfie pelo app.
- Na verificação de idade, a página do Instagram diz que pode levar até 20 minutos, e você recebe uma notificação com o resultado.
- Confira a pasta de spam em busca de e-mails do Instagram e verifique se o e-mail que você informou é um que você consegue abrir.
Se uma análise de identidade está pendente há muito tempo, não fique enviando novos pedidos no desespero. Um pedido claro é mais fácil de processar do que vários.
Usar um documento no lugar
O Instagram pode pedir um documento, ou oferecê-lo como alternativa na verificação de idade. A página sobre envio de documento diz que, na maioria dos casos, você tem pelo menos duas tentativas para enviar um documento e que pode perder o acesso à conta temporariamente durante a análise.
- Confira a lista de documentos que o Instagram aceita. Ela inclui documentos oficiais e, em alguns casos, dois documentos não oficiais com o mesmo nome.
- Tire uma foto nítida e completa, com os quatro cantos visíveis e sem reflexo.
- Não edite a foto. O Instagram não aceita imagens alteradas digitalmente para esconder informações. Se quiser esconder o número do documento, cubra-o fisicamente antes de tirar a foto.
- Envie só o que for pedido. A Meta diz que mandar mais documentos do que o necessário pode atrasar a análise.
O que fazer se continuar falhando
Se a verificação falhar de novo e de novo, avalie a situação antes de tentar outra vez.
- Confira se a conta tem fotos suas. O Instagram usa o vídeo para confirmar que a conta é sua. Se ela não tiver fotos suas, o processo de conta hackeada pode pedir o e-mail ou o telefone usado no cadastro e o tipo de aparelho. Veja nosso guia sobre como recuperar uma conta sem e-mail ou telefone.
- Procure outro caminho que o aviso ofereça, como o envio de um documento.
- Verifique se a conta também foi desativada. Nesse caso, a selfie é apenas uma etapa da análise. Nosso guia sobre conta desativada sem motivo explica o resto, e nosso gerador gratuito de carta de recurso para o Instagram ajuda quando pedem uma explicação por escrito.
- Leia nosso guia sobre recursos negados se o Instagram encerrou o pedido: recurso do Instagram negado ou sem resposta.
As etapas da Meta mudam conforme a região, o aparelho e o tipo de conta, então as telas que você vê podem não ser idênticas às de nenhum guia. O Instagram diz que, se você optar por não confirmar sua identidade, talvez não consiga entrar na conta de novo, então não desista da verificação sem tentar outra vez.
Cuidado com a falsa "ajuda com a selfie"
Quem está travado nessa verificação é um alvo comum de golpes. Nunca envie sua selfie em vídeo, seu documento ou seus códigos de login para alguém que mandou DM para você. O Instagram não entra em contato com usuários por DM para falar da conta. Nosso guia para proteger sua conta do Instagram mostra os truques mais comuns.
Quando pedir ajuda
Se a selfie em vídeo continua falhando, a análise nunca responde, ou a conta é uma página de empresa ou de criador que você não pode perder, você pode pedir para a QJIH analisar o seu caso. Somos uma agência independente com sede em Paris, não somos a Meta, e recuperamos 2.000 contas e páginas do Instagram desde 2019. Primeiro analisamos o seu caso e dizemos com honestidade o que dá para fazer. O preço e as condições dependem do caso e são combinados antes de qualquer coisa começar. Ninguém pode garantir um resultado com o Instagram, e nós nunca prometemos um.