Коротко: чаще всего видеоселфи не проходит из-за плохого света, лица, которое частично закрыто или выходит из кадра, слишком быстрых поворотов головы, устаревшего приложения или слабого интернета. Исправьте это, немного подождите и попробуйте снова в приложении Instagram. По словам Meta, если по видео не удалось подтвердить личность, можно отправить новое, а для некоторых проверок вместо него можно загрузить документ.
Зачем нужно видеоселфи
Instagram использует один и тот же вид проверки для двух разных задач, и полезно понимать, с какой из них вы столкнулись.
- Проверка личности. Instagram просит снять, как вы поворачиваете голову в разные стороны, чтобы показать, что вы реальный человек и владелец аккаунта. На странице справки о видеоселфи объясняется, что фото и документы можно изменить в цифровом виде. Такую проверку часто запрашивают после взлома, запроса на восстановление или отключения аккаунта.
- Проверка возраста. Если Instagram нужно подтвердить ваш возраст, например когда человек младше 16 лет пытается изменить возраст на 16 и старше, вам могут предложить видеоселфи или загрузку документа. На странице о проверке возраста сказано, что эта функция доступна только в некоторых странах и что возраст по изображению из селфи оценивает сторонняя компания. Meta назвала этим партнером Yoti, когда объявила о функции.
По словам Meta, видео для проверки личности никогда не показывается в Instagram и удаляется в течение 30 дней, а изображение для оценки возраста удаляется в течение 30 дней после того, как возраст оценен.
Перед съемкой: основное
Эти пункты взяты прямо из инструкций Instagram, и они решают большинство проблем.
- Покажите лицо полностью. Instagram просит, чтобы было видно все лицо.
- Обеспечьте достаточно света. Встаньте лицом к окну или лампе. Избегайте яркого света за спиной: из-за него лицо превращается в тень.
- Уберите все, что закрывает лицо, например маску, шапку или капюшон. Солнцезащитные очки тоже снимите.
- Повторяйте движения головы, которые показывает экран, например вправо и влево, вверх и вниз. Двигайтесь медленно и все время держите лицо в кадре.
- Разрешите доступ к камере, если Instagram его запросит. Без него проверка не начнется.
Что делать, если проверка не проходит или зависает
Это не официальные шаги Meta, а частые технические причины, которые стоит исключить.
- Обновите приложение Instagram через App Store или Google Play и перезагрузите телефон.
- Пользуйтесь официальным приложением на телефоне, а не сторонним приложением или старым браузером. В справке Instagram часто указано, что шаг выполняется «в приложении Instagram» или на мобильном устройстве.
- Используйте стабильное подключение. Переключитесь со слабого мобильного интернета на хороший Wi-Fi или наоборот. Отключите VPN на время съемки и отправки.
- Протрите фронтальную камеру и держите телефон на уровне глаз, примерно на расстоянии вытянутой руки.
- Выберите однотонный фон, и чтобы в кадре не было других людей.
- Освободите память, если телефон почти заполнен: видео нужно сохранить перед отправкой.
- Не уходите с экрана во время загрузки. Дождитесь, пока приложение подтвердит, что видео отправлено.
- Сделайте паузу перед новой попыткой. Если не получилось несколько раз подряд, подождите несколько часов, а не пробуйте каждую минуту.
«Ваше видео проверяется», а ответа нет
После отправки видео проверка идет на стороне Meta.
- При проверке личности, по словам Meta, доступа к аккаунту не будет, пока не подтвердится, что это вы. Если проверка пройдена, на указанную защищенную почту может прийти письмо со ссылкой для сброса пароля. Если нет, письмо тоже придет, и, возможно, вы сможете отправить новое селфи в приложении.
- При проверке возраста, как сказано на странице Instagram, она может занять до 20 минут, а результат придет в уведомлении.
- Проверьте папку «Спам» на письма от Instagram и убедитесь, что у вас есть доступ к указанной почте.
Если проверка личности тянется долго, не отправляйте в панике новые запросы. Один понятный запрос обработать проще, чем много.
Загрузка документа вместо видео
Instagram может попросить документ или предложить его как альтернативу при проверке возраста. На странице о загрузке документа сказано, что в большинстве случаев у вас есть как минимум две попытки отправить документ и что на время проверки доступ к аккаунту может быть временно закрыт.
- Сверьтесь со списком документов, которые принимает Instagram. В него входят государственные документы, а в некоторых случаях два негосударственных документа с одинаковым именем.
- Сделайте четкое фото целиком, чтобы были видны все четыре угла и не было бликов.
- Не редактируйте фото. Instagram не принимает изображения, измененные в цифровом виде, чтобы скрыть информацию. Если хотите скрыть номер документа, закройте его физически до съемки.
- Отправляйте только то, что просят. По словам Meta, лишние документы могут задержать проверку.
Что делать, если не получается снова и снова
Если проверка раз за разом не проходит, прежде чем пробовать еще раз, оцените ситуацию.
- Убедитесь, что в аккаунте есть ваши фото. Instagram сравнивает видео с аккаунтом, чтобы подтвердить, что он ваш. Если ваших фото в аккаунте нет, при восстановлении после взлома вместо этого могут спросить почту или телефон, указанные при регистрации, и тип устройства. Читайте наше руководство о том, как восстановить аккаунт без почты и телефона.
- Поищите другой путь, который предлагает уведомление, например загрузку документа.
- Проверьте, не отключен ли аккаунт. Если да, селфи лишь один из этапов проверки. Остальное описано в нашем руководстве о том, что делать, если аккаунт отключили без причины, а если нужно письменное объяснение, поможет наш бесплатный генератор апелляции в Instagram.
- Прочитайте наше руководство об отклоненных апелляциях, если Instagram закрыл запрос: апелляцию в Instagram отклонили или нет ответа.
Шаги Meta зависят от региона, устройства и типа аккаунта, поэтому экраны у вас могут отличаться от любого руководства. Instagram предупреждает, что если вы откажетесь подтверждать личность, войти снова может не получиться, поэтому не бросайте проверку, не попробовав еще раз.
Осторожно: фейковая «помощь с селфи»
Те, кто застрял на этой проверке, часто становятся мишенью мошенников. Никогда не отправляйте видеоселфи, документ или коды для входа тем, кто пишет вам в директ. Instagram не связывается с пользователями через директ по поводу их аккаунта. Об обычных уловках рассказано в нашем руководстве о том, как защитить аккаунт Instagram.
Когда стоит обратиться за помощью
Если видеоселфи не проходит раз за разом, ответа на проверку нет или это страница бизнеса либо автора, которую вы не можете позволить себе потерять, вы можете попросить QJIH изучить ваш случай. Мы независимое агентство из Парижа, а не Meta, и с 2019 года восстановили 2 000 аккаунтов и страниц Instagram. Сначала мы изучаем ваш случай и честно говорим, что можно сделать. Цена и условия зависят от ситуации и согласовываются до начала работы. Никто не может гарантировать результат с Instagram, и мы никогда его не обещаем.