En bref : un compte désactivé « sans raison » a le plus souvent été signalé par un système automatisé, par des utilisateurs, par une vérification de l’âge ou par l’activité d’une appli qui avait votre mot de passe. Connectez-vous, lisez le message et utilisez l’option affichée à l’écran pour demander un examen avant la date limite indiquée. Préparez-vous à confirmer votre identité avec un selfie vidéo ou une pièce d’identité, et n’ouvrez pas de nouveaux comptes en attendant.
Pourquoi on a l’impression qu’il n’y a aucune raison
La plupart des personnes dont le compte a été désactivé « sans raison » n’ont rien publié de choquant. Un matin, elles ouvrent l’appli et tombent sur un message. Cela s’explique ainsi :
- Instagram donne rarement des détails. Le message cite en général une grande catégorie, pas la publication ou l’action qui a tout déclenché.
- Une grande partie des contrôles est automatisée. Des systèmes analysent l’activité de millions de comptes, et ils peuvent repérer quelque chose que vous avez fait il y a plusieurs semaines, ou même quelque chose que vous n’avez jamais fait.
- Le déclencheur ne vient pas forcément de vous. Une appli, un pirate ou un groupe de personnes qui vous signalent peuvent en être à l’origine.
La page d’aide Instagram consacrée aux comptes désactivés indique que les comptes qui ne respectent pas les Règles de la communauté peuvent être désactivés, et que si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, vous pouvez peut-être demander un examen en vous connectant et en suivant les instructions à l’écran.
Les causes cachées les plus fréquentes
Rien ne dit que l’une d’elles s’applique à votre cas, mais ce sont celles à vérifier en premier.
- Des applis qui avaient votre mot de passe. Les applis de « followers », de « likes », de suivi des désabonnements ou de statistiques demandent souvent vos identifiants. La page d’aide Instagram sur la sécurité prévient qu’une appli à qui vous donnez vos informations de connexion peut obtenir un accès complet à votre compte. Si cette appli suit des comptes, aime des publications ou envoie des messages en masse, cela peut ressembler à une activité automatisée, ce que les Conditions d’utilisation d’Instagram interdisent.
- Un pirate s’est servi du compte. Quelqu’un a pu se connecter, envoyer du spam ou des messages frauduleux, puis repartir. Vous ne voyez que le résultat. Notre guide sur les comptes Instagram piratés explique comment le repérer.
- Des signalements. Une publication, un commentaire, une story ou un message peut être signalé, parfois par plusieurs personnes en même temps. Les signalements sont examinés au regard des règles, mais ils peuvent quand même aboutir à une décision erronée.
- Une vérification de l’âge. Instagram peut vous demander de prouver votre âge. Sa page d’aide précise que dans certaines régions, il peut désactiver les comptes des personnes d’une certaine tranche d’âge pour respecter la loi locale.
- Des contenus supprimés à répétition. Les petits avertissements s’accumulent. La page Statut du compte d’Instagram explique que publier régulièrement des contenus qui sont ensuite supprimés peut faire perdre l’accès au compte, et que dans la plupart des cas, vous recevez d’abord un avertissement.
- Une simple erreur. Les systèmes automatisés se trompent. C’est justement pour cela que l’examen existe.
Les premières choses à faire
- Gardez votre calme et ne supprimez ni l’appli ni vos données. Vous aurez besoin du message et de l’adresse e-mail associée au compte.
- Connectez-vous dans l’appli Instagram ou sur instagram.com et lisez le message jusqu’au bout. Notez la raison donnée, s’il y en a une, et la date limite.
- Consultez vos e-mails, spams compris, à la recherche de messages d’Instagram. Les vrais proviennent de domaines comme instagram.com ou facebookmail.com.
- Vérifiez si le compte a été piraté. Si vous voyez des informations modifiées ou des messages que vous n’avez pas envoyés, suivez d’abord le guide sur les comptes piratés.
- Retirez l’accès des applis tierces depuis les paramètres de votre messagerie ou de votre compte Facebook quand c’est possible, et changez le mot de passe de votre boîte mail si vous l’avez déjà communiqué.
Demander un examen, étape par étape
- Ouvrez le message de désactivation et appuyez sur l’option pour contester la décision ou demander un examen. La formulation exacte dépend du pays et de l’appareil.
- Suivez chaque écran. Instagram peut vous demander de confirmer un code envoyé à votre adresse e-mail ou sur votre téléphone.
- Confirmez votre identité si on vous le demande. Il peut s’agir d’un selfie vidéo où vous tournez la tête, ou de la photo d’une pièce d’identité. En cas d’échec, consultez notre guide sur le selfie vidéo qui ne marche pas.
- Rédigez une explication courte et factuelle s’il y a un champ de texte. Dites ce qu’est le compte, que vous pensez qu’il a été désactivé par erreur, et tout élément utile, comme une appli que vous avez utilisée ou un piratage. Notre générateur gratuit de lettre d’appel Instagram vous aide à la rédiger.
- Indiquez une adresse e-mail à laquelle vous avez accès. C’est là qu’arrivera la réponse.
- Patientez. Les réponses arrivent par e-mail ou dans l’appli. N’envoyez pas de nouvelle demande tant que la première est en cours.
Tout ce qu’il faut savoir sur les deux messages, « suspendu » et « désactivé », se trouve dans notre guide sur les comptes Instagram suspendus ou désactivés. Le centre de récupération de compte de Meta présente aussi les démarches officielles.
Ce qu’il ne faut pas faire
- N’ouvrez pas de nouveaux comptes pour contourner la décision. Cela peut, à lui seul, enfreindre les règles et nuire à l’examen.
- N’utilisez plus l’appli qui avait votre mot de passe. Retirez-lui l’accès et changez vos mots de passe.
- N’envoyez pas plusieurs appels avec des versions différentes. Une seule demande claire et honnête vaut mieux.
- Ne donnez jamais votre mot de passe ou vos codes à des inconnus qui vous proposent leur aide en DM. Instagram ne contacte pas ses utilisateurs par DM au sujet de leur compte.
- Ne payez personne qui prétend travailler pour Instagram ou Meta. Aucun vendeur de récupération de compte ne travaille pour Meta.
- N’attendez pas. La date limite indiquée dans le message est bien réelle, et le compte peut être désactivé définitivement une fois qu’elle est passée.
Si l’examen est refusé
Un refus n’est pas toujours la fin. Vérifiez si le message propose un nouvel examen, et lisez notre guide sur ce qu’il faut faire quand un appel Instagram est refusé. Une fois que vous avez retrouvé l’accès, notre guide pour protéger votre compte Instagram vous aide à éviter que cela se reproduise.
Quand demander de l’aide
Si l’examen est bloqué ou refusé, ou si le compte est un compte professionnel ou une page de créateur que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre, vous pouvez demander à QJIH d’étudier votre cas. Nous sommes une agence indépendante basée à Paris, pas Meta, et nous avons récupéré 2 000 comptes et pages Instagram depuis 2019. Nous étudions d’abord votre cas et vous disons honnêtement ce qui est possible. Le prix et les conditions dépendent du cas et sont convenus avant de commencer. Personne ne peut garantir un résultat avec Instagram, et nous ne promettons jamais de résultat. Vous pouvez nous joindre sur Telegram (@archimede) ou sur Instagram (@qjih).