En bref : si un pirate a changé votre e-mail, cherchez dans votre ancienne boîte de réception un message de security@mail.instagram.com et utilisez son lien pour annuler la modification. Sinon, allez sur instagram.com/hacked depuis un téléphone et demandez de l’aide en indiquant une adresse e-mail à laquelle vous seul avez accès. Instagram peut ensuite vous demander un selfie vidéo si le compte contient des photos de vous, ou vos informations d’inscription et le type d’appareil utilisé dans le cas contraire.
D’abord, quelle est votre situation ?
La bonne démarche dépend de ce qui s’est passé. Les étapes proposées par Meta varient aussi selon le type de compte, la région et l’appareil, donc certaines options ci-dessous peuvent ne pas s’afficher chez vous.
- Un pirate a changé l’e-mail ou le numéro. Vous avez toujours l’ancienne adresse e-mail, mais le compte renvoie désormais ailleurs.
- Vous avez perdu vous-même l’e-mail ou le numéro. Une ancienne adresse professionnelle, une boîte mail fermée, un numéro que vous n’avez plus.
- Vous êtes encore connecté quelque part, mais vous ne recevez pas les codes sur un nouvel appareil.
- Vous ne vous souvenez pas non plus du nom d’utilisateur.
Option 1 : l’e-mail de sécurité (après un piratage)
Quand l’e-mail d’un compte Instagram est modifié, la page de Meta sur les e-mails modifiés explique qu’Instagram envoie deux e-mails : un à la nouvelle adresse pour valider la modification, et un à l’adresse d’origine pour la refuser. Celui qui arrive à votre adresse d’origine vient de security@mail.instagram.com et contient un lien spécial pour annuler la modification et vous aider à sécuriser votre compte.
- Cherchez dans votre ancienne boîte de réception, spams et corbeille compris, un message de security@mail.instagram.com.
- Ouvrez le message le plus récent concernant la modification de l’e-mail ou du mot de passe.
- Choisissez « sécuriser mon compte » ou le lien équivalent, puis suivez les étapes.
- Changez votre mot de passe dès que vous avez retrouvé l’accès.
Cela fonctionne même si le pirate a changé l’adresse, puisque le message est envoyé à votre e-mail d’origine. Si le pirate a aussi changé le mot de passe et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, passez aux options suivantes.
Option 2 : un lien de connexion
Si vous avez encore la main sur au moins un des éléments suivants, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le nom d’utilisateur, la page Instagram sur les comptes piratés décrit le lien de connexion :
- Sur l’écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez le nom d’utilisateur, l’e-mail ou le numéro de téléphone associé au compte, puis choisissez d’envoyer un lien de connexion.
- Remplissez le captcha pour montrer que vous êtes une vraie personne.
- Ouvrez le lien reçu par e-mail ou par SMS et suivez les étapes.
Si vous ne connaissez pas le nom d’utilisateur, Instagram propose une page sur les noms d’utilisateur oubliés.
Option 3 : instagram.com/hacked et une demande d’assistance
Si vous n’avez plus du tout accès à l’e-mail ni au téléphone, Meta vous oriente vers instagram.com/hacked.
- Ouvrez instagram.com/hacked dans un navigateur, sur mobile ou sur ordinateur.
- Choisissez l’option qui correspond à votre situation, par exemple le fait de ne plus avoir accès à l’e-mail ou au téléphone.
- Demandez de l’aide. Meta indique que vous pourrez peut-être faire une demande d’assistance depuis un appareil mobile si le lien de connexion n’a pas fonctionné : essayez donc sur un téléphone si l’ordinateur n’affiche pas l’option.
- Indiquez une adresse e-mail sécurisée à laquelle vous seul avez accès. C’est là qu’Instagram enverra la suite. Créez une nouvelle adresse si besoin, et n’en utilisez pas une que le pirate pourrait connaître.
Option 4 : confirmer votre identité
Après une demande d’assistance, Meta décrit deux cas sur sa page consacrée aux comptes piratés :
- Les comptes qui contiennent des photos de vous. On vous demande un selfie vidéo où vous tournez la tête dans différentes directions. Meta indique que la vidéo n’est jamais visible sur Instagram et qu’elle est supprimée sous 30 jours, et que si elle ne lui permet pas de confirmer votre identité, vous pouvez en envoyer une nouvelle. Si la vérification échoue à chaque fois, consultez notre guide sur le selfie vidéo Instagram qui ne marche pas.
- Les comptes qui ne contiennent pas de photos de vous. Vous devriez recevoir un e-mail automatique de l’équipe d’assistance de Meta vous demandant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé à l’inscription, ainsi que le type d’appareil utilisé à ce moment-là, par exemple un iPhone, un Android ou un iPad.
Répondez avec précision et honnêteté. Des informations anciennes, utilisées il y a des années, restent utiles ici, car elles aident à montrer que le compte vous appartient depuis le début.
Option 5 : appareils et codes de secours
- Un appareil encore connecté. Si le compte est toujours ouvert sur un ancien téléphone, une tablette ou un navigateur, servez-vous-en tout de suite. La page de Meta sur la perte d’accès indique qu’une fois dans les paramètres du profil, vous devez remplacer l’ancien e-mail ou numéro par des coordonnées auxquelles vous avez accès.
- Les appareils de confiance. Lorsque l’authentification à deux facteurs est activée, la page de Meta sur l’authentification à deux facteurs explique qu’un appareil que vous avez enregistré comme appareil de confiance n’a pas besoin de code de sécurité à chaque connexion. Essayez de vous connecter depuis un appareil que vous utilisiez déjà et que vous aviez enregistré.
- Les codes de secours. La même page précise que si vous perdez votre téléphone ou votre e-mail et que vous ne recevez plus les codes de connexion, vous pouvez utiliser un code de secours. Regardez dans vos notes, votre gestionnaire de mots de passe ou vos captures d’écran si vous en aviez enregistré.
- La connexion avec Facebook. Si votre compte Instagram était lié à Facebook ou si vous vous êtes inscrit avec Facebook, essayez « Se connecter avec Facebook ».
Si vous avez simplement perdu l’accès à votre e-mail
Meta est clair sur ce point. Sa page sur la perte d’accès conseille d’essayer d’abord de récupérer l’e-mail grâce à la procédure de récupération de votre fournisseur de messagerie, et précise qu’Instagram ne peut pas vous aider à retrouver l’accès à votre boîte mail. Elle indique aussi que si vous n’avez plus accès à l’e-mail utilisé à l’inscription et que vous n’aviez pas lié Instagram à Facebook, Meta ne peut pas vous redonner l’accès. Dans les faits, les démarches pour les comptes piratés décrites plus haut peuvent quand même vous être proposées, alors essayez-les, mais récupérer la boîte mail elle-même reste souvent le chemin le plus direct.
Les erreurs à éviter
- Attendre trop longtemps. Agissez tant que l’e-mail de sécurité et vos anciennes informations sont encore récents.
- Utiliser pour la demande d’assistance une adresse e-mail que le pirate peut lire.
- Envoyer vos codes, selfies ou pièces d’identité à des personnes qui vous contactent en DM. Instagram ne contacte pas ses utilisateurs par DM au sujet de leur compte.
- Payer quelqu’un qui prétend travailler pour Instagram. Aucun vendeur de récupération de compte ne travaille pour Meta.
Si le compte a été désactivé et non piraté, lisez plutôt notre guide sur les comptes suspendus ou désactivés, et utilisez notre générateur gratuit de lettre d’appel Instagram si vous devez expliquer votre situation par écrit. Une fois que vous avez retrouvé l’accès, suivez notre guide pour protéger votre compte Instagram, et lisez le guide sur les comptes piratés pour la liste complète des mesures à prendre afin de verrouiller le compte. Le centre de récupération de compte de Meta présente aussi les démarches officielles.
Quand demander de l’aide
Si aucune de ces démarches ne fonctionne, si la demande d’assistance reste sans réponse ou si le compte est un compte professionnel ou une page de créateur que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre, vous pouvez demander à QJIH d’étudier votre cas. Nous sommes une agence indépendante basée à Paris, pas Meta, et nous avons récupéré 2 000 comptes et pages Instagram depuis 2019. Nous étudions d’abord votre cas et vous disons honnêtement ce qui est possible. Le prix et les conditions dépendent du cas et sont convenus avant de commencer. Personne ne peut garantir un résultat avec Instagram, et nous ne promettons jamais de résultat.