Resumo: entre no Instagram e siga as instruções na tela para pedir uma análise. Faça isso o quanto antes: a central de ajuda da Meta diz que normalmente você tem 180 dias para recorrer de uma suspensão, e a conta é desativada de vez se você não recorrer ou se o recurso não der certo. Esteja pronto para confirmar sua identidade com uma selfie em vídeo ou um documento.
Suspensa ou desativada: o que o aviso significa
O Instagram usa duas mensagens diferentes, e elas não querem dizer a mesma coisa.
- "Suspendemos sua conta." O Instagram acha que a conta violou as regras, mas ela ainda não foi perdida. Ninguém mais consegue vê-la enquanto estiver suspensa. Você pode discordar da decisão e pedir uma análise, normalmente dentro de 180 dias.
- "Desativamos sua conta." A decisão é definitiva, ou o Instagram pulou a etapa da suspensão. O aviso informa se ainda é possível pedir outra análise.
Normalmente você também recebe a mesma mensagem por e-mail. A central de ajuda da Meta diz que o prazo para recorrer pode variar conforme a região, então o que vale é a data que aparece no seu aviso.
Por que o Instagram desativa contas
O Instagram raramente explica o motivo em detalhes. As causas mais comuns são:
- Uma denúncia pelas Diretrizes da Comunidade, às vezes por causa de um único post, comentário ou mensagem.
- Atividade que parece automatizada, muitas vezes causada por um app de "seguidores", "curtidas" ou estatísticas que recebeu sua senha.
- Verificação de idade, quando o Instagram quer uma prova de que você tem a idade mínima exigida no seu país.
- Sinais de invasão, como logins de lugares novos seguidos de spam.
- Erros. Os sistemas automáticos se enganam, e é exatamente para isso que o recurso existe.
Como recorrer, passo a passo
- Abra o Instagram e entre com a conta desativada, no app ou em instagram.com.
- Leia o aviso até o fim. Ele mostra o motivo informado pelo Instagram, se houver, e o prazo.
- Toque na opção para discordar ou pedir uma análise e siga as etapas.
- Confirme que é você, se for pedido. O Instagram pode pedir um código enviado para o seu e-mail ou telefone, uma selfie em vídeo virando a cabeça ou a foto de um documento. A Meta usa uma empresa chamada Yoti em algumas dessas verificações.
- Use um e-mail e um número de telefone que você consiga acessar, porque é para lá que a resposta vai.
- Aguarde a resposta por e-mail e no app. Não envie o mesmo recurso várias vezes.
A Meta também tem uma central de recuperação de contas e uma página de ajuda do Instagram para contas desativadas com as instruções oficiais mais recentes.
Erros que pioram a situação
- Esperar. Os 180 dias passam mais rápido do que parece, e quando acabam a conta é desativada de vez.
- Criar contas novas para driblar a decisão. Isso por si só pode violar as regras do Instagram.
- Passar sua senha ou seus códigos para desconhecidos que mandam DM oferecendo ajuda. O Instagram não entra em contato com usuários por DM para falar da conta.
- Enviar uma selfie em vídeo borrada ou incompleta. Grave em um lugar bem iluminado, siga as instruções para virar a cabeça e tente de novo se falhar.
- Pagar alguém que diz trabalhar para o Instagram. Ninguém que vende recuperação trabalha para a Meta.
Se o recurso não der certo
Um recurso negado nem sempre é o fim. Dependendo do seu caso:
- Veja se o aviso oferece outra análise. A Meta diz que o aviso informa quando isso é possível.
- Outros caminhos. A central de ajuda da Meta também menciona a via judicial e, na União Europeia, um órgão certificado de resolução extrajudicial de litígios previsto no Regulamento dos Serviços Digitais (DSA).
- Leia nosso guia sobre o que fazer quando um recurso do Instagram é negado.
Quando pedir ajuda
Se as etapas oficiais não funcionaram, se a conta é uma página de empresa ou de criador que você não pode perder, ou se você não tem certeza do que o Instagram está pedindo, você pode pedir para a QJIH analisar o seu caso. Somos uma agência independente, não somos a Meta, e recuperamos 2.000 contas e páginas desde 2019. Dizemos com honestidade o que dá para fazer, e o preço e as condições são combinados antes de qualquer coisa começar.