Resumo: se um hacker trocou seu e-mail, procure na sua caixa de entrada antiga uma mensagem de security@mail.instagram.com e use o link dela para desfazer a alteração. Se não houver, acesse instagram.com/hacked pelo celular e peça suporte informando um e-mail que só você acesse. Depois, o Instagram pode pedir uma selfie em vídeo, se a conta tiver fotos suas, ou os dados do cadastro e o tipo de aparelho, se não tiver.
Primeiro: qual é a sua situação?
O caminho certo depende do que aconteceu. As etapas da Meta também mudam conforme o tipo de conta, a região e o aparelho, então algumas das opções abaixo podem não aparecer para você.
- Um hacker trocou o e-mail ou o telefone. O e-mail antigo continua sendo seu, mas a conta agora está ligada a outro endereço.
- Você mesmo perdeu o e-mail ou o telefone. Um e-mail antigo do trabalho, uma conta de e-mail encerrada, um número que você não tem mais.
- Você ainda está conectado em algum lugar, mas não consegue receber os códigos em um aparelho novo.
- Você também não lembra o nome de usuário.
Opção 1: o e-mail de segurança (depois de uma invasão)
Quando o e-mail de uma conta do Instagram é alterado, a página da Meta sobre e-mails alterados explica que o Instagram envia duas mensagens: uma para o endereço novo, para permitir a alteração, e outra para o endereço original, para recusá-la. A que vai para o seu endereço original vem de security@mail.instagram.com e traz um link especial para desfazer a alteração e ajudar a proteger a conta.
- Procure na sua caixa de entrada antiga, incluindo spam e lixeira, por security@mail.instagram.com.
- Abra a mensagem mais recente sobre a alteração de e-mail ou de senha.
- Selecione "proteger minha conta" ou o link equivalente e siga as etapas.
- Troque a senha assim que recuperar o acesso.
Isso funciona mesmo depois que o hacker trocou o endereço, porque a mensagem vai para o seu e-mail original. Se o hacker também trocou a senha e você continua sem conseguir entrar, passe para as próximas opções.
Opção 2: um link de login
Se você ainda controla pelo menos um destes, o e-mail, o número de telefone ou o nome de usuário, a página do Instagram sobre contas hackeadas descreve o link de login:
- Na tela de login, toque em "Esqueceu a senha?"
- Digite o nome de usuário, o e-mail ou o número de telefone vinculado à conta e escolha enviar um link de login.
- Resolva o captcha para mostrar que você é uma pessoa real.
- Abra o link que chegou por e-mail ou SMS e siga as etapas.
Se você não sabe o nome de usuário, o Instagram tem uma página sobre nomes de usuário esquecidos.
Opção 3: instagram.com/hacked e um pedido de suporte
Se você não tem nenhum acesso ao e-mail ou ao telefone, a Meta indica o instagram.com/hacked.
- Abra instagram.com/hacked no navegador do celular ou do computador.
- Escolha a opção que corresponde à sua situação, como não ter mais acesso ao e-mail ou ao telefone.
- Peça suporte. A Meta diz que talvez seja possível pedir suporte por um dispositivo móvel se o link de login não funcionou, então tente pelo celular se o computador não mostrar a opção.
- Informe um e-mail seguro que só você acesse. É para lá que o Instagram manda as próximas etapas. Crie um endereço novo se precisar, e não use um que o hacker possa conhecer.
Opção 4: confirmar sua identidade
Depois do pedido de suporte, a Meta descreve dois caminhos na página sobre contas hackeadas:
- Contas com fotos suas. Você precisa gravar uma selfie em vídeo virando a cabeça em diferentes direções. A Meta diz que o vídeo nunca fica visível no Instagram, que é apagado em até 30 dias e que, se não for possível confirmar sua identidade, você pode enviar um novo vídeo. Se a verificação continuar falhando, veja nosso guia sobre selfie em vídeo do Instagram que não funciona.
- Contas sem fotos suas. Você deve receber um e-mail automático da equipe de suporte da Meta pedindo o e-mail ou o número de telefone usado no cadastro e o tipo de aparelho em que a conta foi criada, como iPhone, Android ou iPad.
Responda com exatidão e honestidade. Dados antigos que você usava anos atrás continuam úteis aqui, porque ajudam a mostrar que a conta é sua desde o começo.
Opção 5: aparelhos e códigos de backup
- Um aparelho ainda conectado. Se a conta continua aberta em um celular, tablet ou navegador antigo, use-o agora. A página da Meta sobre perda de acesso diz que, assim que conseguir abrir as configurações do perfil, você deve trocar o e-mail ou o telefone antigos por outros que você acesse.
- Aparelhos confiáveis. Com a autenticação de dois fatores ativada, a página da Meta sobre autenticação de dois fatores explica que um aparelho marcado como confiável não precisa de código de segurança a cada login. Tente entrar por um aparelho que você já usou e marcou como confiável.
- Códigos de backup. A mesma página diz que, se você perder o celular ou o e-mail e não conseguir receber códigos de login, pode usar um código de backup. Procure nas suas anotações, no gerenciador de senhas ou em capturas de tela os códigos que você salvou.
- Login com o Facebook. Se o seu Instagram estava vinculado ao Facebook ou foi criado com ele, tente "Entrar com o Facebook".
Se foi você que perdeu o e-mail
A Meta é direta sobre esse caso. A página sobre perda de acesso recomenda tentar recuperar o e-mail primeiro, pelo processo de recuperação do seu próprio provedor de e-mail, e diz que o Instagram não pode ajudar você a voltar para a sua conta de e-mail. Também diz que, se você não consegue acessar o e-mail usado no cadastro e não vinculou o Instagram ao Facebook, a Meta não tem como devolver o acesso. Na prática, os caminhos de conta hackeada acima ainda podem aparecer, então vale tentar, mas recuperar a própria conta de e-mail costuma ser o caminho mais direto.
Erros que você deve evitar
- Esperar demais. Aja enquanto o e-mail de segurança e os seus dados antigos ainda estão recentes.
- Usar no pedido de suporte um e-mail que o hacker consegue ler.
- Mandar códigos, selfies ou documentos para quem envia DM para você. O Instagram não entra em contato com usuários por DM para falar da conta.
- Pagar alguém que diz trabalhar para o Instagram. Ninguém que vende recuperação trabalha para a Meta.
Se a conta foi desativada, e não hackeada, leia nosso guia sobre conta desativada ou suspensa e use nosso gerador gratuito de carta de recurso para o Instagram se precisar explicar o seu caso por escrito. Depois de recuperar o acesso, siga nosso guia para proteger sua conta do Instagram e leia o guia de conta hackeada para ver a lista completa de medidas de segurança. A central de recuperação de contas da Meta também mostra os caminhos oficiais.
Quando pedir ajuda
Se nenhum desses caminhos funcionar, se o pedido de suporte ficar sem resposta, ou se a conta é uma página de empresa ou de criador que você não pode perder, você pode pedir para a QJIH analisar o seu caso. Somos uma agência independente com sede em Paris, não somos a Meta, e recuperamos 2.000 contas e páginas do Instagram desde 2019. Primeiro analisamos o seu caso e dizemos com honestidade o que dá para fazer. O preço e as condições dependem do caso e são combinados antes de qualquer coisa começar. Ninguém pode garantir um resultado com o Instagram, e nós nunca prometemos um.