Коротко: если хакер сменил почту, найдите в старом ящике письмо от security@mail.instagram.com и перейдите по ссылке из него, чтобы отменить изменение. Если письма нет, откройте instagram.com/hacked на телефоне и запросите поддержку, указав почту, к которой есть доступ только у вас. Затем Instagram может попросить видеоселфи, если в аккаунте есть ваши фото, или данные регистрации и тип устройства, если фото нет.
Сначала определите свою ситуацию
Подходящий способ зависит от того, что произошло. Шаги Meta также зависят от типа аккаунта, региона и устройства, поэтому некоторых вариантов ниже у вас может не быть.
- Хакер сменил почту или телефон. Старая почта по-прежнему ваша, но аккаунт теперь привязан к другой.
- Вы сами потеряли почту или телефон. Старый рабочий адрес, закрытый почтовый ящик, номер, которым вы больше не пользуетесь.
- Вы все еще где-то в аккаунте, но не можете получить коды на новом устройстве.
- Вы не помните и имя пользователя.
Способ 1: письмо безопасности (после взлома)
Когда на аккаунте Instagram меняют почту, Instagram, как сказано на странице Meta о смене почты, отправляет два письма: одно на новый адрес, чтобы подтвердить изменение, и одно на исходный, чтобы его отклонить. Письмо на исходный адрес приходит с security@mail.instagram.com, и в нем есть специальная ссылка, чтобы отменить изменение и защитить аккаунт.
- Поищите в старом ящике, включая папки «Спам» и «Корзина», письма от security@mail.instagram.com.
- Откройте самое свежее письмо о смене почты или пароля.
- Нажмите «Защитить аккаунт» или похожую ссылку и следуйте шагам.
- Смените пароль, как только вернете доступ.
Это работает даже после того, как хакер сменил адрес, потому что письмо приходит на вашу исходную почту. Если хакер сменил и пароль, а войти все равно не получается, переходите к следующим способам.
Способ 2: ссылка для входа
Если у вас остался доступ хотя бы к почте, номеру телефона или имени пользователя, на странице Instagram о взломанных аккаунтах описана ссылка для входа:
- На экране входа нажмите «Забыли пароль?»
- Введите имя пользователя, почту или номер телефона, привязанные к аккаунту, и выберите отправку ссылки для входа.
- Пройдите капчу, чтобы показать, что вы реальный человек.
- Откройте ссылку из письма или SMS и следуйте шагам.
Если вы не помните имя пользователя, у Instagram есть страница о забытом имени пользователя.
Способ 3: instagram.com/hacked и запрос в поддержку
Если доступа к почте и телефону нет совсем, Meta направляет на instagram.com/hacked.
- Откройте instagram.com/hacked в браузере на телефоне или компьютере.
- Выберите вариант, который подходит к вашей ситуации, например что у вас больше нет доступа к почте или телефону.
- Запросите поддержку. По словам Meta, запросить поддержку можно с мобильного устройства, если ссылка для входа не сработала, поэтому попробуйте с телефона, если на компьютере такого варианта нет.
- Укажите защищенную почту, к которой есть доступ только у вас. Дальнейшие шаги Instagram пришлет туда. При необходимости заведите новый адрес и не используйте тот, который может знать хакер.
Способ 4: подтверждение личности
После запроса в поддержку, как объясняет Meta на странице о взломанных аккаунтах, возможны два варианта:
- В аккаунте есть ваши фото. Вас попросят снять видеоселфи, поворачивая голову в разные стороны. По словам Meta, видео никогда не показывается в Instagram и удаляется в течение 30 дней, а если личность подтвердить не удалось, можно отправить новое видео. Если проверка постоянно не проходит, прочитайте наше руководство о том, что делать, если не работает видеоселфи в Instagram.
- В аккаунте нет ваших фото. Вам должно прийти автоматическое письмо от службы поддержки Meta с просьбой указать почту или номер телефона, использованные при регистрации, и тип устройства, с которого вы регистрировались, например iPhone, Android или iPad.
Отвечайте точно и честно. Старые данные, которыми вы пользовались много лет назад, здесь тоже полезны: они помогают показать, что аккаунт был вашим с самого начала.
Способ 5: устройства и резервные коды
- Устройство, на котором вы все еще в аккаунте. Если аккаунт открыт на старом телефоне, планшете или в браузере, воспользуйтесь им прямо сейчас. На странице Meta о потере доступа сказано, что как только вы попадете в настройки профиля, нужно заменить старые почту или телефон на те, к которым у вас есть доступ.
- Надежные устройства. Если включена двухфакторная аутентификация, то, как объясняет страница Meta о двухфакторной аутентификации, на устройстве, которое вы отметили как надежное, код безопасности при каждом входе не нужен. Попробуйте войти с устройства, которым вы пользовались раньше и которому доверяли.
- Резервные коды. На той же странице сказано, что если вы потеряли телефон или почту и не можете получить коды для входа, можно использовать резервный код. Поищите сохраненные коды в заметках, менеджере паролей или на скриншотах.
- Вход через Facebook. Если Instagram был связан с Facebook или вы регистрировались через Facebook, попробуйте «Войти через Facebook».
Если вы сами потеряли доступ к почте
Здесь Meta говорит прямо. На странице о потере доступа сказано, что сначала нужно попробовать вернуть почту через восстановление у самого почтового сервиса, а Instagram помочь с доступом к почте не может. Там же сказано, что если у вас нет доступа к почте, указанной при регистрации, и вы не связывали Instagram с Facebook, Meta не может предоставить вам доступ. На практике способы для взломанных аккаунтов, описанные выше, все же могут быть доступны, так что попробуйте их, но восстановить сам почтовый ящик часто оказывается самым прямым путем.
Каких ошибок избегать
- Слишком долго ждать. Действуйте, пока письмо безопасности и ваши старые данные еще актуальны.
- Указывать в запросе почту, которую может читать хакер.
- Отправлять коды, селфи или документы тем, кто пишет вам в директ. Instagram не связывается с пользователями через директ по поводу их аккаунта.
- Платить тем, кто называет себя сотрудником Instagram. Никто из тех, кто продает восстановление, не работает в Meta.
Если аккаунт не взломали, а отключили, прочитайте вместо этого наше руководство о том, что делать, если аккаунт отключен или заблокирован, а если нужно письменно объяснить ситуацию, воспользуйтесь нашим бесплатным генератором апелляции в Instagram. Когда вернете доступ, следуйте нашему руководству о том, как защитить аккаунт Instagram, а полный список мер безопасности есть в руководстве по взломанным аккаунтам. Официальные способы также перечислены в центре восстановления аккаунтов Meta.
Когда стоит обратиться за помощью
Если ни один из способов не сработал, на запрос в поддержку нет ответа или это страница бизнеса либо автора, которую вы не можете позволить себе потерять, вы можете попросить QJIH изучить ваш случай. Мы независимое агентство из Парижа, а не Meta, и с 2019 года восстановили 2 000 аккаунтов и страниц Instagram. Сначала мы изучаем ваш случай и честно говорим, что можно сделать. Цена и условия зависят от ситуации и согласовываются до начала работы. Никто не может гарантировать результат с Instagram, и мы никогда его не обещаем.