Respuesta corta: si un hacker te cambió el correo, busca en tu bandeja de entrada anterior un mensaje de security@mail.instagram.com y usa su enlace para deshacer el cambio. Si no lo tienes, entra en instagram.com/hacked desde un teléfono y pide ayuda indicando un correo al que solo tú tengas acceso. Después, Instagram puede pedirte un video selfie si la cuenta tiene fotos tuyas, o los datos con los que te registraste y el tipo de dispositivo si no las tiene.
Primero, ¿en qué situación estás?
La vía adecuada depende de lo que pasó. Los pasos de Meta también cambian según el tipo de cuenta, la región y el dispositivo, así que puede que algunas de las opciones siguientes no te aparezcan.
- Un hacker cambió el correo o el teléfono. Sigues teniendo tu correo anterior, pero la cuenta ahora apunta a otro.
- Perdiste tú el correo o el teléfono. Un correo del trabajo que ya no usas, una cuenta de correo cerrada, un número que ya no tienes.
- Todavía tienes la sesión abierta en algún sitio, pero no puedes recibir códigos en un dispositivo nuevo.
- Tampoco recuerdas el nombre de usuario.
Opción 1: el correo de seguridad (después de un hackeo)
Cuando se cambia el correo de una cuenta de Instagram, la página de Meta sobre correos cambiados explica que Instagram envía dos correos: uno a la dirección nueva para aprobar el cambio y otro a la dirección original para rechazarlo. El que llega a tu dirección original viene de security@mail.instagram.com e incluye un enlace especial para deshacer el cambio y ayudarte a proteger la cuenta.
- Busca en tu bandeja de entrada anterior, incluidas las carpetas de spam y de papelera, un mensaje de security@mail.instagram.com.
- Abre el mensaje más reciente sobre el cambio de correo o de contraseña.
- Selecciona "proteger mi cuenta" o el enlace equivalente y sigue los pasos.
- Cambia tu contraseña en cuanto vuelvas a entrar.
Funciona aunque el hacker ya haya cambiado la dirección, porque el mensaje se envía a tu correo original. Si el hacker también cambió la contraseña y sigues sin poder entrar, pasa a las siguientes opciones.
Opción 2: un enlace de inicio de sesión
Si todavía controlas al menos uno de estos datos (el correo, el número de teléfono o el nombre de usuario), la página de Instagram para cuentas hackeadas describe el enlace de inicio de sesión:
- En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?".
- Escribe el nombre de usuario, el correo o el número de teléfono vinculado a la cuenta y elige enviar un enlace de inicio de sesión.
- Completa el captcha para demostrar que eres una persona real.
- Abre el enlace del correo o del mensaje de texto y sigue los pasos.
Si no sabes cuál es tu nombre de usuario, Instagram tiene una página sobre nombres de usuario olvidados.
Opción 3: instagram.com/hacked y una solicitud de ayuda
Si no tienes ningún acceso al correo ni al teléfono, Meta te remite a instagram.com/hacked.
- Abre instagram.com/hacked en el navegador del teléfono o de la computadora.
- Elige la opción que corresponda a tu situación, por ejemplo que ya no tienes acceso al correo o al teléfono.
- Pide ayuda. Meta indica que quizá puedas solicitar ayuda desde un dispositivo móvil si el enlace de inicio de sesión no funcionó, así que prueba desde un teléfono si la computadora no muestra la opción.
- Indica un correo seguro al que solo tú tengas acceso. Instagram enviará ahí los siguientes pasos. Crea una dirección nueva si hace falta, y no uses una que el hacker pueda conocer.
Opción 4: confirma tu identidad
Después de una solicitud de ayuda, Meta describe dos caminos en su página para cuentas hackeadas:
- Cuentas con fotos tuyas. Se te pide grabar un video selfie girando la cabeza en distintas direcciones. Meta dice que el video nunca se muestra en Instagram y que se elimina en un plazo de 30 días, y que, si no puede confirmar tu identidad, puedes enviar un video nuevo. Si la verificación sigue fallando, consulta nuestra guía sobre el video selfie de Instagram que no funciona.
- Cuentas sin fotos tuyas. Deberías recibir un correo automático del equipo de soporte de Meta en el que te piden el correo o el número de teléfono con el que te registraste y el tipo de dispositivo que usaste al registrarte, como iPhone, Android o iPad.
Responde con exactitud y con sinceridad. Los datos antiguos que usaste hace años siguen siendo útiles aquí, porque ayudan a demostrar que la cuenta era tuya desde el principio.
Opción 5: dispositivos y códigos de seguridad
- Un dispositivo con la sesión abierta. Si la cuenta sigue abierta en un teléfono, una tableta o un navegador antiguo, úsalo ya. La página de Meta sobre el acceso perdido indica que, en cuanto puedas entrar en la configuración del perfil, debes sustituir el correo o el teléfono antiguo por otros a los que tengas acceso.
- Dispositivos de confianza. Con la autenticación en dos pasos activada, la página de Meta sobre la autenticación en dos pasos explica que un dispositivo que marcaste como de confianza no necesita un código de seguridad cada vez que inicias sesión. Intenta entrar desde un dispositivo que hayas usado y marcado como de confianza antes.
- Códigos de seguridad. La misma página dice que, si pierdes el teléfono o el correo y no puedes recibir códigos de inicio de sesión, puedes usar un código de seguridad de respaldo. Busca en tus notas, en tu gestor de contraseñas o en tus capturas de pantalla los códigos que guardaste.
- Inicio de sesión con Facebook. Si tu Instagram estaba vinculado a Facebook o te registraste con Facebook, prueba con "Iniciar sesión con Facebook".
Si simplemente perdiste tú el correo
Meta es clara sobre este caso. Su página sobre el acceso perdido recomienda intentar recuperar primero el correo con el proceso de recuperación de tu propio proveedor de correo, y aclara que Instagram no puede ayudarte a volver a entrar en tu cuenta de correo. También indica que, si no puedes acceder al correo con el que te registraste y no vinculaste Instagram con Facebook, Meta no puede darte acceso. En la práctica, puede que aun así te aparezcan las vías para cuentas hackeadas descritas arriba, así que pruébalas, pero recuperar la cuenta de correo suele ser el camino más directo.
Errores que debes evitar
- Esperar demasiado. Actúa mientras el correo de seguridad y tus datos antiguos siguen siendo recientes.
- Usar un correo que el hacker puede leer para la solicitud de ayuda.
- Enviar códigos, selfies o documentos a quien te escribe por mensaje directo. Instagram no contacta a los usuarios por mensaje directo para hablar de su cuenta.
- Pagarle a quien dice trabajar para Instagram. Nadie que venda recuperaciones trabaja para Meta.
Si la cuenta está inhabilitada y no hackeada, lee en su lugar nuestra guía sobre cuentas suspendidas o desactivadas, y usa nuestro generador gratuito de cartas de apelación para Instagram si tienes que explicar tu caso por escrito. Cuando vuelvas a entrar, sigue nuestra guía para proteger tu cuenta de Instagram y lee la guía para cuentas hackeadas, que incluye la lista completa para blindar la cuenta. El centro de recuperación de cuentas de Meta también reúne las vías oficiales.
Cuándo pedir ayuda
Si ninguna de estas vías funciona, la solicitud de ayuda no recibe respuesta o la cuenta es de una empresa o de un creador y no puedes permitirte perderla, puedes pedirle a QJIH que estudie tu caso. Somos una agencia independiente con sede en París, no Meta, y hemos recuperado 2.000 cuentas y páginas de Instagram desde 2019. Primero revisamos tu caso y te decimos con honestidad qué se puede hacer. El precio y las condiciones dependen de cada caso y se acuerdan antes de empezar. Nadie puede garantizar un resultado con Instagram, y nosotros nunca lo prometemos.