Resumo: primeiro procure na sua caixa de entrada um e-mail de security@mail.instagram.com sobre a alteração e use o link dele para proteger sua conta. Se não houver nenhum, acesse instagram.com/hacked e siga as etapas. O Instagram pode pedir um código de login, o e-mail ou telefone usado no cadastro, ou uma selfie em vídeo. Depois de recuperar o acesso, troque a senha e ative a autenticação de dois fatores.
Aja rápido, nesta ordem
Quanto antes você começar, mais opções terá. Os hackers costumam trocar o e-mail, depois o número de telefone, e então ativam a autenticação de dois fatores com o próprio aparelho.
- Confira seu e-mail, incluindo a pasta de spam, procurando uma mensagem de security@mail.instagram.com avisando que seu e-mail ou sua senha foram alterados. Ela traz um link para desfazer a alteração e proteger a conta. Use esse link.
- Acesse instagram.com/hacked no celular ou no computador e escolha a opção que corresponde ao que aconteceu.
- Digite o nome de usuário, o e-mail ou o número de telefone vinculado à conta para o Instagram encontrá-la.
- Peça um link ou código de login para o seu e-mail ou telefone, se ainda tiver acesso a um deles.
- Se nada chegar, siga as etapas de "precisa de mais ajuda" e informe um e-mail que só você acesse.
Essas etapas também estão na página de ajuda do Instagram para contas hackeadas.
Se trocaram o e-mail e o número de telefone
Essa situação é muito comum, e nem sempre significa que a conta está perdida.
- O e-mail de segurança continua valendo. O Instagram envia esse e-mail para o endereço antigo, então o link funciona mesmo depois que o hacker trocou o e-mail.
- Contas com fotos suas podem ser confirmadas com uma selfie em vídeo em que você vira a cabeça em diferentes direções. A Meta diz que o vídeo nunca aparece no Instagram e é apagado em até 30 dias. Se falhar, você pode tentar de novo.
- Contas sem fotos suas podem exigir o e-mail ou o telefone usado no cadastro e o tipo de aparelho em que a conta foi criada.
- Peça suporte pelo celular se a versão para computador não mostrar a opção.
Depois de recuperar o acesso
Proteja a conta antes de fazer qualquer outra coisa:
- Troque a senha por uma nova que você não use em nenhum outro lugar.
- Ative a autenticação de dois fatores, de preferência com um app autenticador em vez de SMS.
- Confira o e-mail e o número de telefone nas configurações e remova o que não for seu.
- Saia dos aparelhos desconhecidos na lista de atividade de login.
- Remova apps e sites que você não reconhece e que têm acesso à sua conta.
- Proteja também o seu e-mail, porque quem controla o seu e-mail pode tomar o Instagram de novo.
Nosso guia para proteger sua conta do Instagram vai além.
Cuidado com golpes de recuperação
Quem acabou de perder uma conta é o principal alvo de perfis falsos de "suporte do Instagram" e de ofertas de recuperação. Lembre-se:
- O Instagram não manda DM para falar da sua conta.
- Os e-mails verdadeiros da Meta só chegam de domínios como instagram.com, facebookmail.com, facebook.com, fb.com, meta.com ou metamail.com.
- Nunca envie seus códigos para quem entrou em contato com você primeiro, e nunca pague alguém que diz trabalhar para o Instagram.
Quando pedir ajuda
Se as etapas oficiais não funcionaram, ou se a conta é uma página de empresa ou de criador que você não pode perder, a QJIH pode analisar o seu caso. Somos uma agência independente com sede em Paris, não somos a Meta, e recuperamos 2.000 contas e páginas desde 2019. Dizemos com honestidade o que dá para fazer, e o preço e as condições são combinados antes de qualquer coisa começar.